Kumtel Cam Ocağı Kırıldı, Garanti Ve Servis Gecikmesi

Kumtel marka set üstü cam ocağım geçen hafta pazartesi günü patladı ve cam yüzeyi tamamen kırılıp çatladı. Ürün garantili olmasına rağmen şu anda ocağı kullanamıyorum ve hem güvenlik açısından hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Kumtel yetkili servisine telefonla ulaştım. Telefon görüşmesinde aracın arızalı olduğu, ertesi gün mutlaka gelecekleri söylenerek beni oyaladılar. Ancak belirtilen günde de gelinmedi, sonraki günlerde de ulaşmakta zorlandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi çünkü zaten doğru düzgün bir servis yönlendirmesi yapılmadı.

Garantisi devam eden bu ürün için, ocak camının en kısa sürede ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yetkili servisin belirtilen günde ya da en geç iki gün içinde gelerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.