to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Cam Ocağının Patlaması Ve Güvenlik Riski Oluşturan Servis Gecikmesi
Kumtel markalı Home Basic Beyaz Cam set üstü cam ocağımızın camı 7 Mayıs’ta aniden patladı. Polatlı’da yaşıyoruz ve patlama sonrası hemen Kumtel servisini arayarak kayıt oluşturduk. Bize, Polatlı ile Sincan Güçlü Teknik firmasının ilgilendiği, değişimin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılacağı ve ekiplerin Polatlı’ya geldiklerinde bizi arayacakları söylendi.
7 Mayıs’ta kayıt açılmasına rağmen üzerinden haftalar geçti, ne gelen oldu ne de arayan. Her aradığımızda “cumartesi veya çarşamba Polatlı’ya geliyoruz, gelince arayacağız” denip oyalanıyoruz, sonrasında ise telefonlarımız sürekli meşgule atılıyor. Daha önce kurulum aşamasında da benzer şekilde mağdur edilmiştik ve aynı sorunları tekrar yaşamaktan çok yorulduk.
Hem güvenlik açısından risk oluşturan bir ürün hem de bu kadar uzun süredir çözülmeyen bir servis süreci nedeniyle Kumtel tercih ettiğimize pişman olduk. Patlayan cam ocağın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden en kısa sürede değiştirilmesini ve Polatlı için sorumlu olan Sincan Güçlü Teknik firmasının bu ilgisiz tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Mayıs’ta kullandığım Kumtel KO-40TAHDF kodlu cam ocak, hiçbir darbe almamasına rağmen bir anda patladı. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce Kumtel’den almıştım. Olayın hemen ardından servis kaydı oluşturduk. Polatlı’da oturuyoruz ve bize Sincan’daki Güçlü Teknik servisin çarşamba ve cumartesi günleri Polatlı’ya geldiği, ekibin gelerek ürüne bakacağı söylendi. Ancak 7 Mayıs’tan bu yana ne gelen oldu ne de arayan.
Bu süreçte defalarca servisi aradık, telefonlara cevap verilmedi. Defalarca şikayet oluşturduk, Kumtel tarafından arandık, servisin uyarıldığı ve ilgilenecekleri söylendi. 21 Mayıs’ta ise arandığımda, parçamın kargoda olduğu, ertesi gün teslim edileceği ve 23 Mayıs cumartesi günü takılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihte yine kimse gelmedi.
Bugün tekrar Güçlü Teknik servisini aradım, önce telefonlarım birkaç kez meşgule atıldı, ancak ısrarla arayınca telefon açıldı. Neden gelmediklerini sorduğumda, “parçanız yokmuş, ama gelmiş, çarşamba gelirler” cevabını aldım. Bu kadar gecikmeden ve verilen sözlerden sonra hâlâ “çarşamba gelirler” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Telefonda konuştuğum görevlinin üslubu da son derece kaba ve saygısızdı. “Madem parça yoktu, neden 7 Mayıs’tan beri geliyoruz geliyoruz diyorsunuz, parça gelince geliriz deseydiniz” dediğimde, bana “gönül gözüm görememiş parçanın olmadığını, ben nereden bileyim parçayı, var mı yok mu” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Firma numarasını neden şahsi hatları gibi meşgule attıklarını sorduğumda ise “evet benim şahsi numaram, atarım” demekten de çekinmedi.
7 Mayıs’tan bu yana ocak hâlâ patladığı şekilde duruyor, ne ürünüm tamir edildi ne de tarafıma verilen sözler tutuldu. Hem Kumtel markasından hem de anlaşmalı servis Güçlü Teknik’ten son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.
Ürünün bir an önce güvenli ve sorunsuz şekilde onarılmasını, gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını ve özellikle Güçlü Teknik servisinin bu tutumu ve üslubu hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu servis süreci ve iletişim tarzı, açıkçası Kumtel’den bir daha alışveriş yapmama sebep olmuştur.
Sayın Beyza Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Cam Ocağının Patlaması Ve Güvenlik Riski Oluşturan Servis Gecikmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm yok gelip ocak takılmadı hala öyle duruyor arayan falan da olmadı
