İstikbal Eskişehir Mağazasında Defolu Mobilya Parçaları Ve Eksik Teslimatlar İçin Çözüm Bekleniyor

İstikbal markasından Eskişehir Tepebaşı ilçesi esoto şubesinden temmuz ayında evimizin tüm mobilyalarını yenileyerek, özellikle shine model yatak odası takımı ve koltuk takımı aldım. Toplamda yaklaşık 400 bin tl tutarında, lansman ürünleri tercih ettiğimiz bir alışveriş yaptık. Ürünler yaklaşık 45 gün sonra, 2 Eylül’de teslim edildi, geç teslimatın bilgisi önceden verildiği için bu kısmı sorun etmedik.

Teslimat sırasında yatak odası takımındaki gardırop kapakları ve komodinlerin defolu olduğu ortaya çıktı. Gardırop kapaklarından birinde bir tarafta boya kabarması, diğer tarafında ise aynasında ufak bir yerinde çatlak vardı. Mağaza çalışanları gardırop kapaklarını “Biz bunları takalım, yenisi gelince değiştiririz, siz böyle kullanın” diyerek taktılar, biz de iyi niyetle sorun çıkarmadan buna razı olduk. Komodinlerde de kusurlar olmasına rağmen mağaza yetkilileri defolu parçalar için hemen sipariş geçeceklerini, en geç iki hafta içinde yenilerinin geleceğini söyleyip komodinleri alıp götürdüler.

Yaklaşık bir ay sonra geldiklerinde bu kez sadece tek bir komodin ve gardırop kapaklarından sadece tek bir kapak kanadıyla geldiler. Diğer gardırop kapağı için sipariş geçmeyi unuttuklarını söylediler. Bir kapağın eksik olması nedeniyle getirdikleri kapağı da tekrar geri götürdüler, bu şekilde parça parça ve düzensiz bir şekilde iş yaptılar. Sonuçta bize sadece bir komodin teslim edildi, diğer komodin ve gardırop kapakları için ise hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik tüm bu süreçte “sipariş vermeyi unuttuk” şeklinde kabul edilemez açıklamalar yapıldı.

Şu an neredeyse üç ay oldu, hâlâ gardırop kapaklarımız ve komedinlerimiz eksik, defolu parçaların yenileri teslim edilmedi. İstikbal gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişten sonra bu kadar duyarsız ve çözümsüz bir süreç yaşamak gerçekten rezalet bir durum. Mağaza müdürünün ilgisizliği ve sürecin sürekli oyalamaya dönüşmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Defolu çıkan gardırop kapakları ve komodinlerimizin, shine model yatak odası takımımızdaki tüm eksik ve sorunlu parçaların acilen, sıfır ve sorunsuz olarak teslim edilmesini, yaşattığınız bu mağduriyetin ve uzun bekleyişin telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve bu sürecin kurumsal ciddiyete yakışır şekilde çözülmesini istiyorum.