Tarife Yenileme Sonrası Süper Lig Maçlarını İzleyememe

Digiturk tarafından 2 Ekim’de tarife yenileme için arandım ve telefonda teklif edilen, Süper Lig ve Avrupa Ligi maçlarını izleyebileceğim paketi kabul ettim. Görüşmede, paketimin yenilendiği ve bu kapsamda maçları izleyebileceğim söylendi, kasım ayına kadar beklemem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün Fenerbahçe–Alanyaspor maçını izlemek için yayını açtığımda “Aboneliğiniz bu paketi içermeyebilir. Mesaj kodu: 1016 0” şeklinde bir hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin 2 Ekim’de yenilendiğini ancak paketten 2 Kasım’dan itibaren yararlanabileceğimin söylendiğini öğrendim. Yani hem taahhüdüm yenilenmiş, hem de kasım ayına kadar Süper Lig maçlarını izleyemediğim bir durumla karşı karşıyayım. Telefonda bana bu şekilde bir kısıtlama ya da bekleme süresi olduğuna dair açık ve net bilgi verilmedi.

Ben, kabul ettiğim paketin hemen devreye alınmasını ve Süper Lig maçlarını derhal izleyebilmeyi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.