Yanıltıcı Çanta Reklamı Ve Reddedilen İade Talebi

13.10.2026 tarihinde Instagram üzerinden @stepturkiye.co adlı sayfadan The b+Bag çantanın benzer markasının replikası olan bir çanta satın aldım. Sayfada yer alan görsellerde ürünün askısı ve genel görünümü birebir orijinaline benzer şekilde gösteriliyordu. Ancak ürün 16.10.2026 tarihinde elime ulaştığında, özellikle askı kısmı olmak üzere çantanın görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.

Ürünün kalitesi ve duruşu da ilanda gösterilenle örtüşmüyor, ayrıca çanta basit bir poşetin içine konularak özensiz bir şekilde gönderilmişti. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talep ettiğimde, indirimli ürünlerde iade olmadığını, bunu da ürünü aldıktan sonra söyleyebildiklerini belirttiler. Görüşme üslupları son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırdaydı.

Ürünü geri göndermek için benden 350 TL kargo ücreti talep ettiler, bu da süreci daha da mağduriyet verici hâle getirdi. Konu sadece para değil; hem vaat edilen ürünle gönderilenin uyuşmaması hem de müşteriyle kurulan iletişimin son derece saygısız olması beni çok rahatsız etti. Ürünü kredi kartı ile 1.500 TL ödeyerek aldım ve bu alışverişe kesinlikle hakkımı helal etmiyorum.

Ürünün ilandaki görsele ve vaade uygun olmaması, iade talebimin keyfi bir şekilde reddedilmesi ve süreç boyunca gösterilen olumsuz tutum nedeniyle, ödediğim 1.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.