Kumtel Buzdolabım Soğutmuyor, Garanti Kapsamında Hızlı Çözüm Talebi

Kumtel marka no frost buzdolabımı ocak ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım, ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve e-faturam da mevcut. Buna rağmen buzdolabım yaklaşık 1 haftadır soğutmuyor, yiyeceklerimi sağlıklı şekilde saklayamıyorum ve mağdur durumdayım.

Hepsiburada üzerinden servis yönlendirmeye çalıştığımda sistem buna izin vermiyor ve bana fabrika ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Ne satıcıdan ne de yetkili birimlerden somut bir destek alamıyorum. Ürünün arızasının garanti kapsamında en kısa sürede tespit edilerek onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili N**** A***** olarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.