Kumtel Buzdolabı Kurulumu Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka 266l ltmf-270 model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için Kumtel servisine kayıt oluşturdum ve bölgedeki servisle görüştüm. Pazartesi günü geleceklerini, kurulumu yapacaklarını söylediler ancak belirtilen 19 Haziran Pazartesi günü gelmediler, verdikleri söze uymadılar.

Servisi aradığımda telefonları açmıyorlar, WhatsApp hattına yazdığımda ise kesinlikle geri dönüş yapmıyorlar. Buzdolabını alırken ve servis kaydı açtırırken içindeki ürünlerimin acil olduğunu, bozulma riski olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ilgisiz kaldılar ve süreç uzadıkça buzdolabındaki tüm ürünlerim bozuldu.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Yetkili kişiye mağduriyetimin iletildiği, sorunumun aynı gün içinde çözüleceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve sorun hala devam ediyor.

Kurulumun yapılmaması ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bozulan ürünlerimin zararımın karşılanmasını, buzdolabımın acilen kurulup çalışır hale getirilmesini ve sorumlu servis hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.