to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Buzdolabı Kurulumu Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka 266l ltmf-270 model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için Kumtel servisine kayıt oluşturdum ve bölgedeki servisle görüştüm. Pazartesi günü geleceklerini, kurulumu yapacaklarını söylediler ancak belirtilen 19 Haziran Pazartesi günü gelmediler, verdikleri söze uymadılar.
Servisi aradığımda telefonları açmıyorlar, WhatsApp hattına yazdığımda ise kesinlikle geri dönüş yapmıyorlar. Buzdolabını alırken ve servis kaydı açtırırken içindeki ürünlerimin acil olduğunu, bozulma riski olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ilgisiz kaldılar ve süreç uzadıkça buzdolabındaki tüm ürünlerim bozuldu.
Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Yetkili kişiye mağduriyetimin iletildiği, sorunumun aynı gün içinde çözüleceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve sorun hala devam ediyor.
Kurulumun yapılmaması ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bozulan ürünlerimin zararımın karşılanmasını, buzdolabımın acilen kurulup çalışır hale getirilmesini ve sorumlu servis hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Buzdolabı Kurulumu Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel'den satın aldığım 266l ltmf-270 buzdolabının kurulumunu planladım, ancak belirlenen 19 Haziran Pazartesi günü servis gelmedi. Telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda yanıt alamadım, bu yüzden buzdolabındaki yiyecekler bozuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda aynı gün içinde çözüm sözü verildi fakat gerçekleşmedi. Sonrasında kurulum tamamlandı ve şu anda buzdolabını kullanıyorum, fakat söz verilen sürede gelmediler. Genel merkezdeki zayıflık ve servis sözünü yerine getirememesi rahatsız etti.
