Kumtel Buzdolabı Servisi Cevapsız Bırakıp Gıdalarımızı Bozdu

15 Mayıs 2026 tarihinde Adıyaman Gölbaşı Cumhuriyet Mahallesi’indeki BİM şubesinden Kumtel hmb-110 mini buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 1 ay sonra buzdolabı arızalandı ve servisi aradım. Servis eve gelip inceledi, bir şeyler yaptı ve dolabın çalıştığını söyleyip gitti ancak bu süre içinde buzdolabındaki tüm gıdalarım bozulmuştu.

Arızadan iki gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve yeniden servisi aradım. Bu kez buzdolabını denemek için servise götürmeleri gerektiğini belirttiler ve ürünü teslim alıp götürdüler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için servisi arayarak buzdolabının durumunu sorduğumda, ürünü değişim veya arızanın giderilmesi için Kumtel ana servisine gönderdiklerini söylediler.

Daha sonra 10 gün daha geçti, yine tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Tekrar servisi aradığımda ise “Bizi aramayın, bizimle işiniz yok, size Kumtel ana servisi dönüş yapacak” denilerek telefon kapatıldı. Üstüne 15 gün daha geçmesine rağmen beni arayan soran olmadı, hiçbir belge veya tutanak da tarafıma verilmedi. Şu an buzdolabının nerede olduğunu, ne aşamada olduğunu ve akıbetini bilmiyorum.

Değişim talep ettiğimi defalarca ilettim ancak bu talebin kime ulaştığını, kim tarafından değerlendirildiğini dahi bilmiyorum. Yaz ayının ortasında buzdolapsız kalmış durumdayız ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kumtel hmb-110 mini buzdolabımın acilen yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.