Garanti Kapsamındaki Mini Buzdolabında Yerinde Servis Reddi Ve Umursamaz Telefon Desteği

2026 Şubat ayında Kumtel marka beyaz büro tipi mini buzdolabı hbm-110 model ürünü satın aldık. Bugün itibarıyla buzdolabı tamamen çalışmayı durdurdu ve içi dolu olduğu için bozulma riski olan bir sürü yiyeceğimiz var.

Sorun üzerine 0850 333 56 85 numaralı hattan servisi aradım. Telefonda son derece gevşek ve umursamaz bir tavırla yapabilecek bir şey olmadığını, cihazı kendimin servise getirmem gerektiğini söylediler. Ürün mini olarak geçse de oldukça büyük ve ağır, Bakırköy’de ikamet eden biri olarak buzdolabını araç ayarlayıp servise götürmem fiilen çok zor. Buna rağmen hiçbir şekilde yerinde servis desteği sunulmadı.

Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen “getirirseniz bakarız” denilmesi, evden teslim alma veya yerinde servis gibi bir çözüm üretilmemesi hem zaman hem de maliyet açısından beni mağdur etti. Çalışmayan buzdolabı yüzünden içindeki gıdalarım da risk altında.

Garanti kapsamında, evime servis yönlendirilerek buzdolabımın yerinde incelenmesini, arızanın hızlı şekilde giderilmesini ve yiyeceklerimin ziyan olmaması için sürecin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki ilgisiz ve umursamaz tavırla ilgili de gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.