to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel B66 SF2 Model Fırında Soğutma Fanı Eksik Olması Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi
BİM mağazasından Kumtel markalı ankastre bir set satın aldım. Set içerisinde Kumtel B66-SF2 (ww) beyaz cam turbo fırın, Kumtel ko-40 tshof / ko-420 beyaz cam ankastre ocak ve Kumtel da6-835 beyaz eğimli cam davlumbaz bulunmaktadır. Ürünlerin kurulumunu yaptırmak için yetkili servisten randevu aldım ve 12.08.2026 tarihinde servis eve gelerek montaj ve inceleme yaptı.
Servis görevlisi, özellikle aldığım B66-SF2 (ww) model fırında soğutma fanı bulunmadığını, bu nedenle fırının sağlıklı çalışmayacağını söyledi. Fırın sıcaklığının aşırı artacağı, sigortanın 150 dereceyi geçmeyeceği, fırının buharlaşma ve terleme yapacağı, etrafındaki yüzeylere ve plastik parçalara zarar verebileceği ifade edildi. Ayrıca bu durumu engellemek için fırına soğutma fanı takılabileceği, bunun için de benden ek bir ücret talep edildiği belirtildi.
Satın aldığım ürünlerin açıklamalarında, fırında soğutma fanı bulunmadığına ya da bu fanın ürünün sağlıklı ve güvenli çalışması için zorunlu olduğuna ilişkin hiçbir bilgilendirme yoktur. Bir fırının normal kullanımını ve güvenliğini bu kadar doğrudan etkileyen bir teknik eksikliğin, ürünü ayıplı ve kusurlu hale getirdiğini düşünüyorum. Ayrıca tüm ankastre seti birlikte ve uyumlu bir takım olarak aldığım için, fırınla ilgili bu sorun tüm setten memnuniyetimi olumsuz etkilemektedir.
Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün ayıplı ve kusurlu sayılması gerektiğini, bu nedenle fırına soğutma fanının ücretsiz olarak takılmasını ya da ürünün iade edilip ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli fan takılması yönünde bir teklif sunuldu.
Kumtel Türkiye’den beklentim, BİM’den satın aldığım bu ankastre set içinde yer alan B66-SF2 (ww) model fırının güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için gerekli olan soğutma fanının hiçbir ücret talep edilmeden takılması ya da gerekirse fırının ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mecralara başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Hanifi Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel B66 SF2 Model Fırında Soğutma Fanı Eksik Olması Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Cihaz arızalanırsa bu fanı takınılabileceğini söyledi 0 cihazımın arıza yapmaması için zaten takılması gerektiğini ilettim ama arıza yaptıktan sonra işlem yapabileceklerini söylediler hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü iade edebilirsem iade edeceğim. Edemezsem Tüketici Hakem Heyeti'ne yarın evraklar fişler ve broşürde bulunan tanıtım ile gidip müşteriye eksik bilgi verildiği için ve yardımcı olunmadığı için Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bu başvurunda firma ya iletildiğine istinaden kanıt olarak sunacağımı bildiririm.
