to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırının Soğutma Fanı Yok, Servis 1500 TL Ücret Talep Ediyor
Hepsiburada üzerinden Kumtel Beyaz Aspiratörlü Turbo Ankastre Set (b66 - sf2 (mt) + DS6-905W + KO-40TAHDF) satın aldım. Ürünü Ankara Sincan’daki evimizde kullanıyoruz. Fırını 03.02.2026 tarihinde ilk kullanımımızda, kontrol düğmelerinin el değmeyecek kadar aşırı ısındığını fark ettik.
Bunun üzerine Kumtel servisini çağırdık ve servis Adalet Mahallesi’indeki evimize gelerek ürünü inceledi. Soğutma fanı olmadığını, güvenli kullanım için fan takılması gerektiğini ve bunun için benden 1500 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Hepsiburada’daki ürün sayfasında fırında soğutucu fan olup olmadığına dair herhangi bir bilgi yer almıyor. Buna rağmen, bu kadar yüksek ısılarda çalışan bir cihazda soğutucu fan bulunmaması ve bunun güvenlik açısından ekstra ücretle çözülecek bir opsiyon gibi sunulması akıl alır bir durum değil.
Servis kaydım 10423678 numarasıyla, Hepsiburada siparişim ise 4623570983 numarasıyla kayıtlıdır. Hem güvenlik hem de tüketici memnuniyeti açısından bu durumun marka tarafından çözülmesini, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden soğutma fanının takılmasını, bu mümkün değilse ürünün iade alınmasını ya da soğutma fanı olan benzer bir fırın ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel b66 sf2 model ankastre fırınımın kurulumu 03 Şubat tarihinde yapıldı. Ürünü Hepsiburada üzerinden 12.068 TL ödeyerek satın aldım. Kurulumdan kısa süre sonra fırının düğmeleri ısınmaya başladı. Servisi çağırdığımda soğutma fanı takılması gerektiğini söyleyip benden bunun için ayrıca ücret talep ettiler. Ürünü yeni almama rağmen benden ekstra ücret istenmesi üzerine Şikayetvar’a yazdım ve bu kez gelip fanı ücretsiz olarak taktılar.
Bu işlemden sonra ise bu defa fırından çok yüksek ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Fırını her çalıştırdığımda bu ses devam ediyor ve ürünün yeni olmasına rağmen sorunların bitmemesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Kurulum yapılalı sadece 9 gün olmuşken önce düğme ısınması, ardından fan takıldıktan sonra ortaya çıkan yüksek ses problemi yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem Kumtel servisi üzerinden arıza kaydı açılarak servis gelmesine hem de yapılan işlemlere rağmen sorunlarım çözülmedi. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede birden fazla arıza yaşamadan, ürünü güvenle ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle Kumtel ve Hepsiburada’dan ankastre setin iadesini ve 12.068 TL olarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın {İbrahim P. }, İletmiş olduğunuz {fırında soğutma fanı olmadığı ve ücret talebi } konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Başvuru sahibi, İbrahim P. ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
.
Müşteri hizmetleri tarafından ücretsiz soğutma fanı takılmış ancak fırından çıkan ses evde durulmayacak kadar rahatsız etmektedir. Ekte ekleyeceğim videodan izleyebilirsiniz. Bu ürünün geri iade etmek istiyorum
Ses videoda mevcut
Kumtel ankastre set b66 sf2 model fırınımın kurulumu 03 Şubat tarihinde yapıldı. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yeni almama rağmen önce fırının düğmeleri ısınmaya başladı. Servisi çağırdığımda soğutma fanı takılması gerektiğini söyleyip benden ücret talep ettiler. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım, bu kez gelip fanı ücretsiz taktılar. Ancak bu sefer de fan takıldıktan sonra fırından çok yüksek ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Fırını her çalıştırdığımda bu sesler devam ediyor ve ürünün yeni olmasına rağmen sorunların bitmemesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Kurulum yapılalı sadece 9 gün oldu, bu kısa sürede hem düğme ısınması hem de fan sonrası yüksek ses problemi yaşamam kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Kumtel’den ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede birden fazla problem yaşamadan, güvenle ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
