Kumtel Ankastre Seti Kurulumunda İGDAŞ Ve Servis Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

BİM uygulaması üzerinden büyük bir hevesle satın aldığım Kumtel Beyaz Turbo Cam Ankastre Seti (fırın modeli B66-SF2 mt) yüzünden taşınma sürecinde resmen mağdur edildim. Ortada tam bir akıl tutulması ve tüketiciyle dalga geçme durumu var.

Bayrampaşa’daki yeni evimize taşınıyoruz. İGDAŞ, fırın ve ocak yerine takılmadan, bağlantı hortumlarını görmeden güvenliği onaylamayacağını ve doğalgazı açmayacağını söylüyor. Kumtel yetkili servisi ise doğalgaz açık değilse kutuyu açmayacağını ve kurulumu yapmayacağını belirtiyor. Bu durumda ne yapmam gerektiğine dair en ufak bir çözüm sunulmadığı gibi, tüm çıkmaz tüketicinin üzerine bırakılıyor.

İGDAŞ’ın kuralı ve güvenlik prosedürü son derece net olmasına rağmen, Kumtel servisi adeta “işimi yapar giderim, bir daha gelmem” mantığıyla hareket ederek bizi yeni evimizde gazsız, fırınsız ve yemeksiz bıraktı. Devlet kurumu olan İGDAŞ’ın prosedürünü dikkate almak yerine kendi iç kurallarını öne sürerek süreci kilitlediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çözüm üretmek yerine sürekli “prosedürümüz böyle” şeklinde, tamamen robotik ve ezbere cevaplar aldık. Turbo fan, A+ enerji sınıfı gibi özelliklerine güvenerek aldığımız bu ürün, servis anlayışsızlığı nedeniyle günlerdir mutfağın ortasında kolisi bile açılmadan duruyor. Paramızla rezil olmak tam olarak budur.

Tüketiciyi bu kadar sahipsiz bırakan, kurumlar arasındaki bürokrasiyi müşterinin sırtına yükleyen bir anlayışı kabul etmiyorum. İade sürecini başlattım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Kumtel markasını kesinlikle önermiyorum. Bu servis mantığı ve bu yokuşa sürme anlayışıyla uğraşmak istemeyen herkese, Kumtel’den uzak durmalarını, almayı ve aldırmayı ciddi şekilde yeniden düşünmelerini tavsiye ediyorum.