to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Modunda Çalışan Ankastre Fırın Mutfak Dolaplarına Yoğuşma Yoluyla Zarar Veriyor
Merhaba,
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Digital Siyah Ankastre Fırın B66‑SF2 (DDT) model ankastre fırının montajı yetkili servis tarafından yapılmıştır. Buna rağmen ürün, özellikle 150 °C ve üzerindeki sıcaklıklarda turbo fonksiyonunda çalıştırıldığında mutfak dolaplarının içinde yoğun buhar ve yoğuşma oluşturmaktadır. Dolapların iç yüzeyleri ıslanmakta olup bu durum suntalam/MDF yüzeylerde şişme, kabarma, deformasyon ve kalıcı hasar riski oluşturmaktadır.
Yetkili servis, ilk incelemede sorunun ön cam üzerindeki montaj parçalarının çıkarılmamış olmasından kaynaklandığını belirtmiş; gerekli işlem yapılmasına rağmen yapılan testte aynı sorun devam etmiştir. Ayrıca belirtmek isterim ki, diğer şikayetleri incelediğimde ürünün teknik yapısında soğutma fanı bulunmadığını ve bunu bilmek ya da satın alma aşamasında bu hususu araştırmak tüketici olarak benim yükümlülüğüm değildir.
Ankastre olarak satılan ve yetkili servis tarafından kurulumu yapılan bir ürünün normal kullanım sırasında çevresindeki mutfak dolaplarına zarar verecek düzeyde buhar ve yoğuşma oluşturmaması gerekir.
İşbu başvuru ile yaşanan sorunu resmi olarak kayıt altına aldırıyor, oluşabilecek mutfak dolapları, tezgâh ve diğer mobilya zararlarının sorumluluğunun tarafıma yüklenemeyeceğini bildiriyorum. Ürünün teknik olarak incelenmesini, sorunun nedeninin ve çözümünün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşanan soruna ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarını delil olarak sunacağımı bilgilerinize arz ederim.
Sayın Selim Bey, İletmiş olduğunuz Turbo Modunda Çalışan Ankastre Fırın Mutfak Dolaplarına Yoğuşma Yoluyla Zarar Veriyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 22 Haziran tarihinde tarafınızca yapılan yanıtta, konunun ilgili birimlere aktarıldığı ve 24 saat içerisinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak aradan günler geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Verilen süreye uyulmaması ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması, mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik ürünün normal kullanımında mutfak dolaplarında yoğun yoğuşma oluşması nedeniyle oluşabilecek maddi zararlar konusunda sizi önceden yazılı olarak bilgilendirmiş bulunmaktayım. Buna rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Tarafıma ivedilikle yazılı ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu yazışmaların tamamını delil olarak sunarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Bugüne kadar iyi niyetle çözüm bekledim. Ancak gelen teknik servisin bu ürün ekonomik bir ürün bu üründe sac kısmı ince ve soğutma fanı olmadığını tekrar ederek üründe bir sıkıntı olmadığını söyleyerek gitmiştir. Sonuç olarak bu yazışmalar ile birlikte tüm delilleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kullanarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
