Kumtel Ankastre Ocakta Tekrarlayan Arıza, Ücretsiz Değişim İstiyorum

22.01.2026 tarihinde BİM mağazasından anneme hediye olarak Kumtel K040TAHDF kodlu ankastre ocak satın aldım. Ürün kurulduğu ilk günden bu yana çakmak ve ateşleme sisteminde kronik bir arıza vermektedir.

Bu süreçte Kumtel yetkili servisi evimize 3 kez gelerek ocakta işlem yaptı ve her seferinde ürünün “tamir edildiğini” belirtti. Ancak her müdahalenin ardından kısa bir süre geçmeden aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve ürün hiçbir zaman sorunsuz şekilde çalışmadı. Bugün çağrı merkezini arayarak, ürünün artık sürekli arıza verdiğini ve değişim talep ettiğimi ilettiğimde, talebim reddedilerek ürünün tekrar servise yönlendirileceği söylendi.

40 yıllık mutfak tecrübesine sahip kullanıcılar olarak bu arızanın bir kullanıcı hatası olmadığını, ürünün üretimden kaynaklı kronik bir ayıba sahip olduğunu açıkça görüyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde aynı arızayı sürekli tekrarlayan bu ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesi yasal hakkımızdır.

Şu an fatura ve servis fişleri fiziki olarak elimizde olmasa da, BİM sisteminde satış kaydımızın ve Kumtel sisteminde telefon numaramıza ait 3 adet servis formunun eksiksiz şekilde mevcut olduğu tarafların erişiminde bulunmaktadır.

Bu nedenle, hem Kumtel’den hem de ürünü satan BİM firmasından, anneme hediye olarak aldığım bu arızalı ocağın mağduriyetimizi giderecek şekilde ivedilikle sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru da dahil olmak üzere başlatmış olduğum hukuki sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.