Yetkili Servisin Sahte Kayıt Ve Haksız Ücret Talebiyle Ücretsiz Kurulum Hakkım İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel marka set üstü ocağın mutfağıma uyumsuz olması nedeniyle ürünü iade edip, 13 Temmuz tarihinde yine aynı platform üzerinden sıfır Kumtel ankastre ocak siparişi verdim. Ürün İstanbul Eyüpsultan’daki adresime teslim edildikten sonra tam 1 hafta boyunca ilk kurulum için bekledim.

Evden çalışan biri olmama ve belirtilen günlerde adresten hiç ayrılmamama rağmen adrese hiçbir şekilde gelen olmadı, ayrıca tarafıma telefonla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda, yetkili servisin adrese hiç uğramadığı ve beni aramadığı halde sisteme “Geldik evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt girdiğini öğrendim.

Bir sonraki gün beni arayan yetkili servis bu kez, evde olmadığım bahanesini öne sürerek, kanunen ve marka taahhüdü gereği ücretsiz olması gereken sıfır ürünün ilk kurulumu için 200 TL ücret talep etti. Daha önce iade ettiğim farklı ürünü bahane ederek ya da sisteme asılsız kayıt girerek, yeni ve sıfır ürün için sahip olduğum ücretsiz kurulum hakkını fiilen kullanamaz hale getirmeye çalıştılar.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve haksız ücret talebi nedeniyle, sıfır kutusunda bulunan ürünü iade etmek zorunda kaldım. Arama kayıtlarım ve sipariş geçmişim elimde mevcuttur. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve gerçeğe aykırı beyanlarla ücret talep eden ilgili yetkili servis ve Kumtel hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.