to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Servisi Hiç Gelmedi, Çağrı Merkezinden Çelişkili Açıklamalar
Kumtel ankastre ocak seti için 07.07.2026 ve 14.07.2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde servis hizmeti alamadım.
Çağrı merkeziyle ilk görüştüğüm 3–4 seferde, özellikle ayın 7’sinde kayıt oluşturulmadığını söylediler. Oysa benim kayıt açtırdığım gün ayın 7’siydi. 21’inde yaptığım görüşmede ise bu kez sistemden ayın 8’inde kendilerine ulaştığımı görüntüleyebildiklerini ifade ettiler. Bu çelişkili bilgiler, sorunu gerçekten incelemek yerine sadece anı kurtarmaya çalıştıklarını ve çözüm odaklı bir hizmet vermediklerini gösteriyor.
Ayrıca çağrı merkezi, şikayet kaydı oluşturduklarını ve yetkili servis numarasını ilettiklerini söyledi. Ancak tarafıma verilen yetkili servis numarası iki gündür aramalarıma rağmen telefonları açmıyor ve geri dönüş de yapmıyor. Uzun süredir beklememe rağmen ne servis yönlendirildi ne de cihazlarım bağlandı.
Acilen tarafıma ulaşabilecek bir yetkili servis yönlendirilmesini, ankastre ocak setimin montajının/bağlantısının yapılmasını ve çağrı merkezi sürecindeki bu tutarsızlıkların incelenmesini talep ediyorum.
Tarafıma servis tarafından iletişim sağlandı fakat yasal olan sistemlerinde gözüken 5. İş günü 21/07/26 olmasına rağmen bugün hizmet veremeyeceklerini ilettiler. Kesinle çözüm bulunmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Firma bugün geleceğine dair hala bir iletişim kurmadı. Özellikle yetkili servisteki ilgisiz konuşma biçimi hiç hoş değildi. Kesinlikle çözüm odaklı değiller. Hala bekliyorum ve sorunumu gidermek adına yapıcı bir adım atılmıyor. 15 gündür bekletiliyorum. Bu mağduriyeti gidermek adına yetkili servisin acil hiçbir çözüm önerisi yok ve yapıcı değiller. " bugün gelemeyiz yoğunuz" açıklaması çözüm değildir.
Sayın Buket Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocak Servisi Hiç Gelmedi, Çağrı Merkezinden Çelişkili Açıklamalar konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Yaşadığım mağduriyet markanızın müşteri memnuniyetine yakından uzaktan sahip çıkmadığınızı göstergesi. Yönetmeye çalıştığınız fakat yönetemediğiniz bu süreç gösteriyor ki müşteri kaybını bu kadar kanıksamış ve normalleştirmişsiniz. Hizmet kalitesi ve kurumsallıktan son derece uzak sözde yetkili bayilerinizi denetleyemediğiniz ve organizasyon yetinizin marka kimliği adına gelişmediği aşikar. Özellikle Küçükçekmece bölgesine bakan istoçta bulunan yetkili serviste yaşadığım tüm mağduriyet ve açılmayan telefonlardan sonra ne hikmetse şikayet var platformuna yazmış olduğum yazıdan sonra dönüş yapıldığındaki hanımefendinin çalışma prensiplerinden uzak konuşma tarzı ve durum analizi yapıp, yönetememekte ciddiyetsizliği ayrıca şikayetimdir. Bu noktadan sonraki yasal süreyi aştığınız çözüm yönteminizde firma olarak hiçbir önemi yoktur. Kumtel "mağduriyet " sebebidir.
Gelen ürün resmen üretim hatalı. 15 gün mağdur edilmemiz yetmiyormuş gibi bir de ürün üretim hatalı yetkili serviste dahil olmak üzere markanın hiçbir çözüm yöntemi yok. "Kumtel " markası ne maksatla hizmet veriyor anlamış değilim. Sanırım bu sıcakta insanların başına dert açmak için hizmet veriyorlar. Bu nasıl bir marka!
