Kumtel Yetkili Servisinin Gecikmesi Ve Yanıtsızlığı Bayram Öncesi Ocağımızı Etkiliyor

Kumtel’in kendi internet sitesinden satın aldığım kk000450 kodlu ankastre setin kurulumu 16.05.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’da yetkili servis personeli E**** Bey tarafından yapıldı. Kurulum sırasında ocağın iki gözü sorunlu çıktı; bunlardan biri yamuk duruyor, diğeri ise yuvasına tam olarak oturmuyordu. E**** Bey, “2 gün içinde yeni parçaları getirip değiştireceğim” diyerek evden ayrıldı.

Ancak bugün 26.05.2026 olmasına rağmen ne gelen var ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Kendisine defalarca telefon açmamıza rağmen telefonları açmıyor, mesajlara da dönüş yapmıyor. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişiler kayıt oluşturduklarını söylediler fakat yaşadığımız mağduriyetin ve konunun aciliyetinin yeterince anlaşılmadığını düşünüyorum. Yarın bayram ve biz yaklaşık 10 gündür tek göz çalışan bir ocakla yemek yapmaya çalışıyoruz.

Yeni alınmış sıfır bir ürünün daha ilk günden sorunlu çıkması zaten üzücü bir durumken, servis sürecinin bu kadar uzaması mağduriyetimizi ciddi anlamda artırdı. Tarafımıza en azından bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını, sürecin şeffaf ve ilgili bir şekilde yönetilmesini beklerdim. Kumtel’den, özellikle bayram öncesi bu mağduriyetimizin giderilmesi için acil olarak yetkili servis personelinin gelmesini ve ocak gözleriyle ilgili gerekli her ne işlem varsa yapılarak ürünün sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Şu an yaşadığımız deneyim ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda.