Kumtel Ankastre Ocakta Düşük Alev Ve Yetersiz Servis Desteği

2025 yılı Ağustos ayında A101’den Kumtel marka ankastre set aldım. Kurulum için gelen servis bağlantıları yaptıktan sonra ocağı kullanmaya başladım ancak ocak gözlerinin yeterli yanmadığını fark ettim. Alevler çok düşük olduğu için yemek pişirmekte zorlanıyorum.

Kumtel servisine ulaşmak oldukça zor oldu ve yaklaşık üç ay sonra ancak servis talebi oluşturabildim. Gelen servis, ürünün kendisinde bir sorun olmadığını, gaz borusu ve hortumun değişmesi gerektiğini söylemiş. O gün evde ben değil, eşim vardı ve değişmesi gerektiği kendisine bu şekilde iletilmiş. Aynı tip hortum ve başlığı, daha önceki Kumtel marka ocaklarımızda da kullandığımız için şaşırdık ama yine de önerilen değişikliği yaptık.

Gaz borusu ve hortumu değiştirmemize rağmen hiçbir düzelme olmadı, aksine sorun giderek arttı ve son iki aydır ocak neredeyse hiç yanmıyor, doğru düzgün yemek yapamaz hale geldim. Şu an evimde ve kızlarımın evlerinde toplamda altı adet Kumtel marka set bulunuyor ve hepsi aktif olarak yıllardır sorunsuz çalışıyor, sorun sadece son aldığımız bu ocakta yaşanıyor.

Şu an hiçbir Kumtel servisine tekrar ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Defalarca Kumtel tercih etmiş bir müşteri olarak, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili olduğunu düşündüğüm bu ocak için yardım bekliyorum. Arızalı olan bu ocağın yenisiyle değiştirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak güvenli ve sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.