Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Servis Yardımcı Olmuyor

08.04.2026 tarihinde BİM mağazasından Kumtel markasına güvenerek Kumtel da6 model ankastre ocak aldım. Ancak ocak camı birkaç gün önce çocuklarımla sofradayken resmen patladı ve cam parçaları etrafa sıçradı. Allah’tan kimseye bir şey olmadı ama evin içinde bomba patlamış gibi bir durum yaşadık, çocuklarım çok korktu, psikolojik olarak da etkilendik.

Yaklaşık 12 yıldır başka bir firmanın ürününü kullanıyordum ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Kumtel gibi büyük bir firmanın ürettiği ankastre ocağın camının bu şekilde patlaması beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı ve ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Olay sonrası hemen servisi aradım, ancak telefondaki rahat ve alışmış tavırları durumun sık yaşandığı izlenimini veriyor. Aramamın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı. Tekrar aradığımda da hatlar sürekli meşgul, ocağım olmadığı için yemek yapamıyorum, mağdur durumdayım ve bekletiliyorum.

Hem yaşadığımız tehlike hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle markadan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Patlayan ocak camının ücretsiz ve güvenli bir şekilde değiştirilmesini, gerekiyorsa ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini ve tekrar böyle bir tehlike yaşamayacağımıza dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum.