Kumtel Ankastre Setin Ocak Patlaması Sonrası Uzayan Servis Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 2,5–3 ay önce BİM mağazasından Kumtel da6 model ankastre set satın aldım. Ürünün ocağı 21 gün önce yemek pişirirken aniden patladı. Garantili ve güvenilir diye aldığım ürünün ocağı şu an kırık durumda ve neredeyse bir aydır bu şekilde bekliyor.

Patlamanın ardından yetkili servise ve üretici firmaya durumu bildirdim. Sürecin hızlıca çözüleceği söylenmesine rağmen her aradığımda sürecin daha da uzayacağı ifade ediliyor, net bir tarih verilmiyor. Evde yemek yapamıyorum ve günlük hayatım bu nedenle oldukça zorlaşıyor.

Ürünü 9.900 TL ödeyerek banka kartı ile nakit olarak satın aldım. Buna rağmen, yaşadığım bu ciddi sorun karşısında ne firmadan ne de servisten tatmin edici ve hızlı bir çözüm sunulmadı, aksine mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kumtel B66-SF2 model ankastre setin onarımı için bu kadar oyalayıcı ve uzayan bir süreç yaşadığım için artık ürünün onarılmasını değil, ürün değişimi talep ediyorum. Hem üründen hem de firma yetkililerinin yaklaşımlarından dolayı şikayetçiyim ve mağduriyetimin bir an önce yeni ürünle giderilmesini istiyorum.