Kumtel Ankastre Ocağım Patladı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Kumtel marka ankastre set aldık ve yaklaşık 6–7 aydır annemin evinde kullanıyoruz. Dün annem ocakta yemek yaparken ocak bir anda patladı, ocağın iç kısmındaki malzemeler dağıldı ve ocak kullanılamaz hale geldi. Patlama anı hem çok tehlikeliydi hem de evde ciddi bir korku ve tedirginlik yarattı.

Olaydan sonra Kumtel yetkili servisini telefonla aradım. Kurulumun uygun yere yapılmadığını, bu yüzden ocağın patladığını, bu durumun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Buna rağmen kurulum için daha önce gelen servisten o gün hiçbir uyarı ya da özel şart belirtilmemişti, bize yanlış bir montajdan veya riskten bahsedilmemişti. Telefonda sadece ocağın camını 2500 TL karşılığında yapabileceklerini ilettiler.

Ben, henüz 6–7 aylık olan ve normal kullanımda patlayan bu ocağın garanti kapsamında değerlendirilmesini, patlayan ocağın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Can güvenliğini tehdit eden bu durumla ilgili Kumtel’in sorumluluk almasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.