Kumtel Ankastre Ocağın Camı 6 Ayda Patladı, Garanti Dışı Tutuluyor

Ocak 2026’da evime Kumtel marka ankastre set montajı yapıldı. Dün akşam, Eylül 2026’da ocakta yemek pişirirken ocağın altındaki cam aniden patladı. Asli işi pişirmek olan bir ürünün bu şekilde patlaması, ailemin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atmıştır. Patlama anında ocağın üzerinde kızgın yağ ya da kaynar su da olabilirdi.

Yaşadığım olay sonrası yetkili servisi aradım. Ürünün henüz yaklaşık 6 aylık olmasına rağmen, istisnasız tüm cam patlamalarının garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi ve benden 1.500 TL ücret talep edildi. Ömürlük diye aldığımız, en az 10 yıl sorunsuz kullanmayı beklediğimiz bir ürünün camı 6. Ayında parçalanmasına rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul edemiyorum.

Eğer camın patlaması ısıdan kaynaklı beklenen bir durum ise neden bu ürünlerde cam kullanılıyor, eğer beklenen bir durum değilse neden kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılıyor, bunu anlayamıyorum. Şu an ocağımı kullanamıyor ve asli işini yaparken kendiliğinden kullanılamaz hale gelen bir ürün yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen bir de benden ücret talep edilerek ikinci kez mağdur edilmemi sindiremiyorum.

Ankara’daki evimde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, patlayan camın ücretsiz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.