to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Arızası ve Servis Şikayeti
28 Nisan 2026 tarihinde Adana’da bulunan eğer mühendislik firmasından havale yolu ile Kumtel marka siyah ankastre ocak satın aldım ve kurulum aynı firma tarafından E*** Bey aracılığıyla adresimde yapıldı. Ocağın tüm gözlerinde alevin alttan çıkması ve zaman zaman yanma sorunu yaşanması üzerine üründe arıza olduğunu fark ettik.
Arızayı yetkili servise bildirdik ve 2 Haziran’da durumu görsel olarak da ilettik. Gelen yetkili, ürünün hatalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. Daha sonra herhangi bir işlem yapılmadığı için tekrar servis kaydı açtırdım, bu kez gelen başka bir personel de aynı şekilde ürünün hatalı olduğunu ifade etti, ancak yine hiçbir işlem yapılmadı.
Defalarca eğer mühendislik ile iletişime geçerek durumu anlattım. Her defasında “şu gün gelecekler” denilerek oyalanmama rağmen kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Kumtel Müşteri Hizmetleri’ni (0850 333 56 85) aradım ve şu ana kadar sistemlerinde tarafımdan iletilmiş bir değişim talebi görünmediğini öğrendim.
Hem güvenlik açısından risk oluşturan hem de tüm gözlerinde sorun olan bu hatalı ocağı kısmen kullanmak zorunda kalıyorum. Eğer mühendislik üzerinden satın aldığım hatalı ürünün bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili görseller tarafınıza iletilmiştir.
Gelişme
Kumtel marka set üstü ocağı 28 Nisan’da Adana’da bulunan eğer Mühendislik’ten satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, Haziran ayının başında ocakta ciddi sorunlar ortaya çıktı. Çakmak kısmı çalışmamaya başladı, ocağın üzerinde kabarmalar oluştu ve en önemlisi alev içeriden etrafa yayılacak şekilde yanıyor. Bu durum hem benim hem de ailemin can güvenliği açısından ciddi risk taşıyor.
Sorunlar başladıktan sonra yetkili servise ve Kumtel tarafına başvurdum. Gelen servis ürünün hatalı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürün değişimi gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de evimde bu şekilde riskli bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım.
Ürünle ilgili açıkça üretim veya kalite sorunu olduğu servis tarafından da belirtilmesine rağmen değişimin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Kumtel’in en kısa sürede bu arızalı ve güvenlik riski oluşturan ocağımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatih bey İletmiş olduğunuz konulu Kumtel Ankastre Ocak Arızası ve Servis Şikayeti bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma ulaşım sağlandı ürünün hatalı olduğu firma tarafından da kabul edildi ancak değişim için herhangi bir işlem yapılmadı mağduriyetimiz giderilmedi
