Kumtel Ankastre Ocak Arızası ve Servis Şikayeti

28 Nisan 2026 tarihinde Adana’da bulunan eğer mühendislik firmasından havale yolu ile Kumtel marka siyah ankastre ocak satın aldım ve kurulum aynı firma tarafından E*** Bey aracılığıyla adresimde yapıldı. Ocağın tüm gözlerinde alevin alttan çıkması ve zaman zaman yanma sorunu yaşanması üzerine üründe arıza olduğunu fark ettik.

Arızayı yetkili servise bildirdik ve 2 Haziran’da durumu görsel olarak da ilettik. Gelen yetkili, ürünün hatalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. Daha sonra herhangi bir işlem yapılmadığı için tekrar servis kaydı açtırdım, bu kez gelen başka bir personel de aynı şekilde ürünün hatalı olduğunu ifade etti, ancak yine hiçbir işlem yapılmadı.

Defalarca eğer mühendislik ile iletişime geçerek durumu anlattım. Her defasında “şu gün gelecekler” denilerek oyalanmama rağmen kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Kumtel Müşteri Hizmetleri’ni (0850 333 56 85) aradım ve şu ana kadar sistemlerinde tarafımdan iletilmiş bir değişim talebi görünmediğini öğrendim.

Hem güvenlik açısından risk oluşturan hem de tüm gözlerinde sorun olan bu hatalı ocağı kısmen kullanmak zorunda kalıyorum. Eğer mühendislik üzerinden satın aldığım hatalı ürünün bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili görseller tarafınıza iletilmiştir.