Kumtel Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsizlik Ve Güven Sorunu

Davut

2.293

Kumtel markasından ankastre ocak ve fırın satın aldım. Ürünler hala evde, kolilerinde açılmamış şekilde bekliyor. Satın alım sonrasında müşteri hizmetleri tarafından kurulum için yetkili servisin 02.09.2025 tarihinde geleceği tarafıma net olarak bildirildi.

Ancak yaşadığım süreç, bir müşterinin karşılaşabileceği en kötü hizmet deneyimlerinden biri oldu:

- 02.09.2025 günü boyunca Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde uzun süre hatta bekletildim.
- Bana sürekli olarak “bugün için servis geleceği söylendiyse kesin gelir” denildi.
- Saat 19.00’a kadar bekledim. Ne gelen oldu, ne arayan, ne de en basitinden bir bilgilendirme yapan.
- Tekrar aradığımda ise “yoğunluk olabilir, gelememişlerdir, yarın kesin gelirler” gibi son derece ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak bir açıklama yapıldı.
- Üstelik verilen 0 (212) 615 19 22 numaralı yetkili servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Daha da önemlisi: Müşteri hizmetlerine “Eğer bu serviste bir sorun varsa başka servisi yönlendirin” dediğim halde bu talebim tamamen görmezden gelindi. Yani çözüm üretmek yerine oyalama ve geçiştirme tercih edildi.

Burada asıl problem sadece bir servis randevusunun gecikmesi değil;

- "Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması"
- "Sıfır bilgilendirme ve iletişim eksikliği"
- "Çözüm odaklı yaklaşım yerine duyarsızlık"

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri arasında hiçbir koordinasyon olmaması
Bir marka için en önemli unsur güvenilirliktir. Kumtel, ürün satışı sonrası süreçte bu güveni tamamen yok etmiştir. Basit bir kurulum talebini organize edemeyen, alternatif çözüm sunmayan, müşterisini saatlerce oyalayan bir markadan bahsediyoruz.

Açık konuşmak gerekirse: Kumtel’den ürün aldığım için pişmanım. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden, çözüm değil bahane üreten bir marka.

Bu paylaşımı sadece kendi yaşadığım mağduriyet için değil, aynı sorunla karşılaşabilecek diğer tüketicileri uyarmak için yapıyorum. Bir marka, en temel hizmetlerinde bile bu kadar başarısızsa, tüketiciye duyduğu saygı da yok demektir.

Davut

kumtel-yetkili-servis-ve-musteri-hizmetlerinde-ciddiyetsizlik-ve-guven-sorunu-1.jpg

Kumtel markasından ürün alıp yaşadığım olumsuz deneyimi daha önce paylaşmıştım. Güncel durumu aktarmak istiyorum: Kurulum yapıldı ve teknik problemim kalmadı. Ancak esas mesele, bu sorunun nasıl çözüldüğüyle ilgili. Telefonla arayıp özür dilediler ve ardından “Paylaşımınızı kaldırın, ön yargı olmasın” dediler. Ben de “Değerlendireceğim” yanıtını verdim. Birkaç saat sonra ise ekran görüntüsündeki mesajı gönderdiler. Mesajda dikkat çeken birkaç nokta var: “Hizmet aldığınızdan kaynaklı diğer müşterilerimiz tarafından algı oluşmamasına adına…” → Hem dil bilgisi hatalı hem de anlam olarak sorunlu. “Ön yargı” kelimesini bile yanlış yazmışlar. En önemlisi: Yaşadığım mağduriyeti paylaşmamı “algı” olarak nitelendiriyorlar. Bu mesaj tarzı, özür dilemelerine rağmen Kumtel’in kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergilediğini açıkça gösteriyor. Özür dilemek elbette önemli ama hemen arkasından gelen bu yaklaşım en hafif tabirle şaşırtıcı ve düşündürücü. Müşteri yaşadığı mağduriyeti paylaştığında, bu bir “algı” değil, gerçektir. Bu süreç bana gösterdi ki Kumtel’in satış sonrası yaklaşımı güven vermiyor. Bundan sonra Kumtel’i asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.