Yedi Aylık Değişim Ürünü Bekleyişi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Kumtel marka ankastre setimin ocak kısmı için aldığımız günden itibaren sürekli arıza yaşadık ve bu sorunları defalarca gidermeye çalıştık. Sonunda 21 Ocak 2026 tarihinde ürün için değişim kararı verildi, ancak bugün 17 Ağustos 2026 olmasına rağmen yeni ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Adana Kozan’daki BİM mağazasından aldığım bu ürün için yaklaşık 7 aydır değişim ürünü bekliyorum. Teslimatın ne zaman yapılacağını öğrenmek için defalarca aramama rağmen herhangi bir gün veremeyeceklerini söylüyorlar. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de zaman zaman sesini yükseltmesi, zaten mağdur durumda olan bir müşteri olarak beni daha da rahatsız ediyor.

Uzun süredir ocağımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Değişim kararı verilen ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim problemleri ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.