Kumtel Ankastre Fırında Çocuk Kilidi Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Kumtel marka ankastre fırınımı Ağustos 2025’te Mersin’de satın aldım. Aldığım günden beri çocuk kilidi kendi kendine devreye girdi ve bir daha açılmadı, fırın bir dakika bile çalışmadı. Sıfır aldığım bir ürünün hiç çalışmaması nedeniyle Kumtel tercihimden dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor. Güçlükle ulaştığımda talep oluşturduklarını söylediler ama kimse beni aramadı. Talep açmakla yaklaşık bir ay oyalandım. Servis benden 600 TL ücret talep etti, buna rağmen yine gelmedi. Şikayet sonrasında Kumtel tarafından sadece iki kez arandım, bu aramalarda da sorunu çözmek yerine telefonda sözlü yönlendirmelerle “beraber yapalım” gibi önerilerde bulunuldu, sonuç ise tamamen fiyasko oldu.

Elimde A0B000381 numaralı kayıt bulunmaktadır ve üzerinden beş–altı ay geçmesine rağmen, sıfır alınan ve bir dakika bile kullanamadığım fırınla ciddi bir mağduriyet ve derin bir pişmanlık yaşamaya devam ediyorum. Ücret talep edilmeden, en kısa sürede fırınımın tamir edilmesini ya da ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve ödediğim paranın karşılığını alacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.