Kumtel Fırın Aşırı Isınıyor, Servis Sorunu Çözmedi Ve Ücret Talep Etti

Esma

2.881

Kumtel markasına ait altta fotoğrafta görünen fırını kullanmaktayım. Henüz yeni taşındık, taşındığımız eve ankastre set olarak takılmış bir ürün. Ürünün kurulumu 11.04.2025 tarihinde yapıldı. İlk kullanımda fırın o kadar şiddetli ısındı ki, camlar, düğmeler dahi Elle tutulamayacak bir hale geldi. Evde 1,5 yaşında küçük bir çocuğumuz var ve bilindiği üzere ne kadar korumaya çalışsak da ellemeye teşebbüs ediyor. Ben yetişkin bir insan olarak düğmelere dokunamadım, kapatırken bile zorlandım. Çocuğumun yanma ihtimali olduğu için servis kaydı oluşturdum ve servis geldi. Sorunun normal olduğunu, ilk kez karşılaşmadıklarını, bir arıza olmadığını beyan etti. Üst segment markalarla karşılaştırmamız gerektiğini söyledi. Bir firmanın servis yetkilisinin kendi markalarını bu kadar küçümsediğine daha önce şahit olmadım, pes dedirtti. Şimdiye kadar birçok farklı markaya ait birçok fırın kullandım. Hiç böyle bir problemle karşılaşmadım. İlk kez fırın kullanmıyorum, normal sıcaklığın ne derecede olabileceğini bilecek yaştayım. Fırın yetişkin bir insanın dahi dokunamayacağı şekilde ısınıyor. Bununla beraber sorunum çözülmediği gibi gelen servis yetkilisi hiçbir şey yapmamasına rağmen, fırında arıza olmadığı için buraya boşuna gelmiş olduğunu söyledi ve bu sebeple garantisi olan üründen 600₺ servis ücreti aldı.
Hakkımı helal etmiyorum. Sorunum hala devam etmektedir. Çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Esma S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi