to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırında Eksik Parça Ve Haksız Garanti Uygulaması
Kumtel marka ankastre seti yaklaşık 1,5 yıl önce internet üzerinden satın aldım. Ürünün fırın kısmında, sırf maliyeti düşürmek için 5 dolarlık fanın takılmadığını, bu nedenle fırın ısındığında kendi kendine kapanıp soğuduktan sonra tekrar çalıştığını öğrendim. Yani ürün, normal kullanıma uygun olmayan, ayıplı bir ürün durumunda.
Yaşadığım taşınma nedeniyle ürünü garanti dışı saydıklarını, taşınırken mutlaka kendi ücretli montaj hizmetlerini kullanmam gerektiğini, aksi halde garanti kapsamı dışında kaldığını ifade ettiler. Bu yaklaşım hem tüketiciyi zorlayan hem de haksız bir uygulama niteliği taşıyor.
Servisle yaptığım görüşmede, benden 600 TL servis ücreti istendiğini, bunun dışında yapılacak işlem ve parça için ayrıca ücret talep edileceğinin söylendiğini öğrendim. Ayıplı olan, fanı eksik takılmış bir ürün için benden hem servis hem de parça/işçilik ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kumtel’in ve bu ürünü sattığı kanalın, ayıplı mallarının arkasında durmasını, fırına eksik olan fanın takılarak ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, hiçbir ek ücret yansıtılmadan sorunun giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz ,Yusuf D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
