to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kullanımdan Bozulan Tost Makinesi İçin Servis Yanıt Vermiyor BİM Çözüm Sunmuyor
İstanbul Avcılar Gümüşpala Caddesi üzerindeki BİM şubesinden 17.10.2025 tarihinde Kumtel Contact Grill tost makinesi satın aldım. Ürünü ikinci kez kullanışımda makine bozuldu. Kutusu ve faturası durmasına rağmen ürünü geri götürdüğümde, BİM çalışanları ürünü alamayacaklarını, servisi arayıp ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler.
Yaklaşık bir aydır yetkili servisi arıyorum ancak telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar. BİM’e tekrar gittiğimde ise sadece “servisi arayın” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. 4 milyara yakın bir ücret ödeyerek aldığım ürün daha ikinci kullanımda bozuldu ve ne mağduriyetim giderildi ne de muhatap bulabildim. Dışarıdan da alabilirdik, özellikle güvendiğimiz için BİM’den aldık ancak şu anda gerçekten mağdur durumdayız. Arkasında duramayacağınız bir ürünü neden satıyorsunuz anlayamıyorum.
Aynı model üründen ellerinde varsa birebir değişim talep ediyorum, eğer yoksa ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Hem ürünün bozulması hem de servise ve mağazaya ulaşıp çözüm alamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin BİM ve Kumtel tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Cihan Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.
