Kumtel Tost Makinesinin Kulpları Garantiye Rağmen Ücretli Değişim

Kumtel ttm 05 model tost makinesini yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve garantisi hâlâ devam ediyor. Ürünü BİM’den satın aldım (e-fatura numaram: T102924064399196). Ancak kısa süre önce makinenin kulpları kırıldı. Üründe kullanılan plastiğin oldukça dayanıksız olduğunu düşünüyorum.

Sorun yaşadıktan sonra Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonda 21 dakika beklememe rağmen bağlanamadım, ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve uzun bir bekleyişin ardından servise yönlendirildim. Servis ise parça değişiminin ücretli olacağını belirtti. Oysa ürünüm garantili ve ilk defa böyle bir problem yaşıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kulpların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün birebir değişimini talep ediyorum.