Kumtel Garanti Belgesi Varken Fatura Şartı İle Tost Makinesi Değişimi Reddedildi!

Sorunumun giderilmesini istiyorum

BİM’den yaklaşık 35–40 gün önce satın aldığım Kumtel marka tost makinesi kısa süre içinde arızalandı. Ürünün garanti belgesi olmasına rağmen ne onarım yapıldı ne de değişim sağlandı. Sorun yaşayınca yaklaşık iki hafta önce yetkili servise garanti belgemle birlikte başvurdum. Servisteki görevli, fatura olmadan hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Oysa ürünü alırken mağazada bana fatura verilmemiş, garanti belgesinin yeterli olduğu söylenmişti. Daha sonra ürünü aldığım BİM şubesine gidip faturayı sorduğumda da fatura olmadığını belirttiler. Bu süreçte kendimi açıkçası dolandırılmış gibi hissettim ve yetkili servisin tavırları da hiç hoşuma gitmedi. Garanti belgem olmasına rağmen ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmaması ve tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kumtel’den, garanti kapsamındaki tost makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 40 gün önce Siirt Kurtalan’daki BİM şubesinden Kumtel marka tost makinesi satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen arızalandı ve ne BİM ne de Kumtel tarafı ürünü ne onarıyor ne de değişim yapıyor. Benden fatura istiyorlar ancak BİM bana sadece garanti belgesi verdi, herhangi bir fatura veya fiş verilmedi. Garanti belgesinde yer alan Kumtel servisleri ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve görüşmelerdeki üslupları da oldukça kırıcıydı. Ürüne 1600 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede arızalanan, garanti kapsamındaki bir cihaz için müşterinin bu kadar uğraştırılmasını kabul etmiyorum. Garanti belgem mevcut olmasına rağmen işlem yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Kumtel’den, BİM’den aldığım bu tost makinesinin garanti kapsamında birebir değişimini talep ediyorum.

Hiçbir gelişme yok hiçbir şekilde bize ulaşılamıyor ve biz yetkili birine ulasamıyoz

Kumtel marka tost makinesini yaklaşık 40 gün önce BİM’den satın aldım. Ürün çok kısa sürede bozuldu. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen hem servisten hem de BİM’den ve Kumtel müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık 15 gün önce ürünü servise verdim, o günden bu yana ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı. Şikayetimi defalarca iletmeme rağmen ne BİM ne servis ne de Kumtel tarafı benimle iletişime geçmedi, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Bu kadar kısa sürede bozulan ve garanti kapsamında olan bir ürün için artık tamir ya da başka bir çözüm istemiyorum. Tost makinesi için ödediğim ücretin koşulsuz ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum, bunun dışında hiçbir mazereti kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Kumtel markalı tost makinamı arıza yaptığı için yaklaşık 5 gün önce Siirt Kurtalan’daki bayiye garanti kapsamında teslim ettim. Ertesi gün bayi beni arayarak “Ürününüz hazır, gelip alın” dedi. Gittiğimde tost makinesini bana bıraktığım gibi, poşetinden bile çıkarılmamış şekilde geri verdiler, hiçbir işlem yapılmamıştı. Ürünü eve getirip tekrar taktığımızda tost makinesi patladı ve hem benim hem ailemin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı. Buna rağmen bayideki görevli kişi hem ilgisiz davrandı hem de garanti kapsamında işlem yapmak yerine benden ücretli tamir ücreti almaya çalıştı. Ürüne doğru düzgün bakmadan, onarım yapmadan teslim etmeleri ve sonra da para talep etmeleri nedeniyle hem ilgili bayiden hem bayi sahibinden hem de Kumtel markasından şikayetçiyim. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da beni bayiye yönlendirdiler; ancak bayi bizi adeta oyaladı ve kandırdı, ürünü sadece teslim alıp ertesi gün hiçbir işlem yapmadan geri verdi. Ürünün patlaması sonucu yaşadığımız tehlike ve bayinin sorumsuz yaklaşımı nedeniyle tost makinesinin ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Gerek can güvenliğimizi hiçe sayan bu durumun gerekse bayinin garanti sürecini kötüye kullanmasının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.