Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Servis Ücreti Talebi Ve Eksik Hizmet

17 Kasım 2025 tarihinde Esenyurt Süleymaniye’deki BİM mağazasından aldığım Kumtel ankastre setin kurulumunu yaptırmak için Kumtel yetkili servisini aradım. Servis ekibi geldiğinde, ocak hortumunun dolabın içinden geçmediğini ve bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını söyledi. Ancak, evimi yaptırırken ankastre set için gerekli tüm altyapının hazırlandığını ve daha önce de aynı şekilde kurulum yapıldığını belirttim. Buna rağmen servis kurulumu tamamlamadan ayrıldı.

Aynı gün işten döndüğümde, dolabı hafifçe çekiştirerek ocak hortumunu kolayca takabildim; herhangi bir yeri kırmaya veya zorlamaya gerek kalmadı. Bugün tekrar Kumtel servisini aradığımda ise, yerden kaynaklı olduğu gerekçesiyle tekrar gelmeleri durumunda servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Yeni aldığım ve garanti kapsamında olan bir ürün için kurulumun ücretsiz yapılması gerekirken, benden servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kumtel’den beklentim, garanti kapsamındaki ürünüm için kurulumun ücretsiz olarak yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.