Kumtel Ankastre Fırın: Kurulum Sorunu ve Garanti Mağduriyeti

Kumtel marka ankastre fırını, BİM’den yaklaşık 7 bin tl ödeyerek ankastre 3’lü set olarak satın aldık. Mutfak yeni yapılmış ve yeri tamamen hazır olmasına rağmen kurulum için gelen kişi fırını kurmadı, kutusunu bile açmadı. Gelen kişi takım elbiseli olup davlumbaz kurmaya geldiğini, fırının kurulumunu yapmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan gitti.

Fırını aldığımız günden bu yana, yani yaklaşık 1 yıldır üst kısmı ısıtmıyor ve ürünü doğru düzgün kullanamıyoruz. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde en az 20 dakika hatta bekletildik ve çoğu zaman doğru düzgün bir muhatap bile bulamadık. Kurulumu kendilerinin yapmadığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayacağını söyleyip yardımcı olmadılar. Kurulumu yapmayan taraf kendileri olmasına rağmen, bugün bu gerekçeyle sorumluluktan kaçılması bizi mağdur ediyor.
Muhatap ve çözüm yok bu ürünün garantiye alınması gerekiyor kabul edilemez bir durum şans işi değil bu alacaklar bu sorunları göze alsın. Davlumbaz hiç çekmiyor. Ocağa Damla Su değsin çıtçıt ses çıkarıyor gibi gibi dağ gibi sorunlar.

Üst kısmı ısıtmayan ankastre fırının garanti kapsamında tamir edilmesini ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve garanti haklarımızın uygulanmasını rica ediyorum.