to read complaints and reviews, or file yours. 
BİM’den aldığımız Kumtel marka ankastre ocağı yaklaşık bir yılı aşkın süredir kullanıyoruz ve ürünün garantisinin bitmesine henüz yaklaşık altı ay olmasına rağmen, aldığımız ilk haftadan beri ciddi bir arıza yaşıyoruz. Ocağın bir tuşu basılı kalıyor, kendi kendine ateş alıyor ve gazı tam kapatmadan evden çıkmamız mümkün olmuyor. Bu durum hem sürekli gaz kontrolü yapmamıza neden oluyor hem de açıkça yangın ve can güvenliği riski oluşturuyor.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ablam da aynı şekilde birçok kez aradı. Yüzü aşkın aramaya rağmen dört aydan fazladır ne servis yönlendirildi ne de düzgün bir geri dönüş yapıldı. Sürekli erteliyorlar, oyalıyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Bugüne kadar ancak bir kez geri dönüş yaptılar, onda da sadece servisin gelip gelmediğini sordular, onun dışında hiçbir olumlu adım atılmadı. Elimizde 0850 333 56 85 numarası var fakat bu numaranın tam olarak neye ait olduğu da açık belirtilmedi.
Annem gün içinde evde tek başına kaldığı için bu ocak yüzünden sürekli tedirgin yaşıyoruz, evden çıkarken gazı kontrol etmeden hareket edemiyoruz. Ocağın kendi kendine ateş alması sebebiyle küçük bir dalgınlıkta bile yangın çıkma ihtimali var ve bu riskle yaşamamız beklenemez.
Bu nedenle, bu ocağın onarılmasının artık güvenli ve makul olmadığını düşünüyorum. Ürünün acilen değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa da ücret iadesi talep ediyorum. Güvenli ve sorunsuz çalışan farklı bir marka ocak almak istiyorum. Yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin, dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Yeter A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel marka ankastre ocağımın camı, yaklaşık iki hafta önce kendi kendine patladı. Ürünü BİM marketten almıştık ve yaşadığımız bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından bizi çok mağdur etti. Olay sonrası telefon üzerinden Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm; 10226588 numaralı kay...
Kumtel marka ankastre seti yaklaşık 1 ay önce İstanbul Esenyurt’taki bir BİM mağazasından satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri otomatik çakmaklıklar kendiliğinden çalışıyor ve bazen ocak kendi kendine sönüyor. Bu durum hem güvenlik açısından riskli hem de kullanım açısından büyük bir problem yaratıy...
Kumtel marka ankastre fırını yaklaşık 1 yıl önce BİM marketten satın aldık ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Yaklaşık 1 haftadır fırında güvenlik açısından beni endişelendiren bir sorun yaşıyorum. Fırın çalıştığında dış kısmı ve özellikle çevresi elimi yakacak derecede aşırı ısınıyor. Fırın 1 yıllık,...
10.11.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel ankastre seti satın aldım. Ürünü alırken mağaza görevlileri kurulumun servis tarafından yapılmayacağını, benim kendim yapmam gerektiğini söyleyerek bu şekilde kullanımda da garanti konusunda hiçbir sorun yaşamayacağımı belirttiler. Bunun üzerine ürünü ken...
Yorumlar