BİM Kumtel Ankastre Ocak Arızası: Kendiliğinden Ateş Alması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

BİM’den aldığımız Kumtel marka ankastre ocağı yaklaşık bir yılı aşkın süredir kullanıyoruz ve ürünün garantisinin bitmesine henüz yaklaşık altı ay olmasına rağmen, aldığımız ilk haftadan beri ciddi bir arıza yaşıyoruz. Ocağın bir tuşu basılı kalıyor, kendi kendine ateş alıyor ve gazı tam kapatmadan evden çıkmamız mümkün olmuyor. Bu durum hem sürekli gaz kontrolü yapmamıza neden oluyor hem de açıkça yangın ve can güvenliği riski oluşturuyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ablam da aynı şekilde birçok kez aradı. Yüzü aşkın aramaya rağmen dört aydan fazladır ne servis yönlendirildi ne de düzgün bir geri dönüş yapıldı. Sürekli erteliyorlar, oyalıyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Bugüne kadar ancak bir kez geri dönüş yaptılar, onda da sadece servisin gelip gelmediğini sordular, onun dışında hiçbir olumlu adım atılmadı. Elimizde 0850 333 56 85 numarası var fakat bu numaranın tam olarak neye ait olduğu da açık belirtilmedi.

Annem gün içinde evde tek başına kaldığı için bu ocak yüzünden sürekli tedirgin yaşıyoruz, evden çıkarken gazı kontrol etmeden hareket edemiyoruz. Ocağın kendi kendine ateş alması sebebiyle küçük bir dalgınlıkta bile yangın çıkma ihtimali var ve bu riskle yaşamamız beklenemez.

Bu nedenle, bu ocağın onarılmasının artık güvenli ve makul olmadığını düşünüyorum. Ürünün acilen değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa da ücret iadesi talep ediyorum. Güvenli ve sorunsuz çalışan farklı bir marka ocak almak istiyorum. Yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin, dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.