Bir Ayda Arızalanan Ankastre Set İçin Garanti Hakkım Yok Sayıldı, Çözüm Bekliyorum

10.11.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel ankastre seti satın aldım. Ürünü alırken mağaza görevlileri kurulumun servis tarafından yapılmayacağını, benim kendim yapmam gerektiğini söyleyerek bu şekilde kullanımda da garanti konusunda hiçbir sorun yaşamayacağımı belirttiler. Bunun üzerine ürünü kendim kurup kullanmaya başladım.

Yaklaşık bir ay sonra, 10.12.2025 tarihinde ocak kısmında patlama sesi gibi çok ciddi bir sorun yaşadım. Herhangi bir dağılma veya fiziksel deformasyon olmasa da ocak artık çalışmıyor. Olay hem güvenlik açısından beni tedirgin etti hem de daha bir ay bile dolmamış bir ürünün bozulması büyük hayal kırıklığı oldu.

Durumu Kumtel servisine ilettiğimde, garanti kapsamında olması gerekirken evime gelip ürüne bakmak için benden ücret talep edildi. Ayrıca, kurulumu benim yapmış olmamı gerekçe göstererek garanti dışı bırakmaya çalıştılar. Oysa ürünü aldığım BİM mağazası, özellikle sormama rağmen bu şekilde kullanımda garanti ile ilgili hiçbir sorun olmayacağını söylemişti. Hem BİM’e hem de Kumtel’e durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Henüz bir ay önce satın aldığım bu ankastre setin, yaşadığım arıza için garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağaza ve marka arasında bırakılmak istemiyorum; mağazanın satış sırasında verdiği bilginin ve ürünün garanti hakkımın dikkate alınmasını istiyorum.