to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Vantilatör İadesi Ve Mağaza Çalışanlarının Saygısız Davranışı
BİM’in A**** C***** Y** Caddesi şubesinden Kumtel marka kule tipi vantilatör satın aldım. Ödemeyi nakit olarak 2.000 TL tutarında yaptım. Ürünü eve götürdüğümde vantilatörün sadece bir prizde çalıştığını, evimdeki diğer prizlerde hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim, yani ürün ayıplı çıktı.
Ürünü bugün aldığım mağazaya götürerek iade etmek istedim. Fişi maalesef kaybettim, bu durumun kendi hatam olduğunu da kabul ettim ancak ürünün ayıplı olduğunu ve garanti belgem ile diğer tüm belgelerin durduğunu belirterek iade konusunda ısrarcı oldum. Buna rağmen mağaza çalışanları bana sert bir tavırla yaklaştı, iade alamayacaklarını söylediler, “bizi nereye şikayet edersen et” şeklinde bir ifade kullanarak benimle uğraşmak istemediklerini açıkça belli ettiler ve beni başlarından savmaya çalıştılar. Ne yapılması gerektiği konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ayıplı olan bu ürün için fişi kaybetmiş olsam bile garanti belgem olduğu için tarafıma iade ya da en azından sorunun çözüleceği bir işlem yapılmasını, mağaza çalışanlarının müşteriye karşı bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Haziran Perşembe günü BİM Adana Ahmet Cevdet Yağ Caddesi şubesinden yaklaşık iki bin TL Nakit ödeyerek Kumtel kule tipi vantilatör satın aldım. Ürünün garanti işlemini yaptırıp eve geldikten sonra vantilatörü denedim. Ürün sadece evimin tek odasındaki prizde çalışıyor, diğer prizlere taktığımda kesinlikle çalışmıyor. Aynı prizlere başka elektrikli aletler taktığımda sorunsuz çalıştığı için sorunun üründen kaynaklandığı açıkça belli.
Bu nedenle bugün ürünü aldığım BİM şubesine giderek vantilatörün ayıplı olduğunu, henüz 3 gün geçmiş olmasına rağmen fişi kaybettiğim için iade sorunu yaşamamak istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak çalışanlar, fiş olmadan hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Israrla ürünün ayıplı olduğunu ve yeni alınmış bir ürün için mağduriyet yaşadığımı anlatmama rağmen sert bir üslup kullanarak benimle uğraşamayacaklarını, işlerinin olduğunu ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ettiler.
Ayıplı olan bu ürünün, fişi kaybolmuş olsa bile sistemden satış tarihi ve tutarı görülerek iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı kullanılan sert ve umursamaz tavır nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.
