to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel kadar kurumsal görünüp bu kadar kötü hizmet veren bir firma daha görmedim.
Yazın aldığım vantilatör elime ikinci el, parçaları eksik ve resmen harabe halde ulaştı. Prosedür gereği kendilerine başvurdum, değişim yerine kanun tanımaz bir tavırla ''biz küçük ev aletlerinde değişim yapmıyoruz, iade ederseniz edin'' diyerek konuyu geçiştirdiler, sorumluluk almadılar.
Bunun üzerine Tüketici Hakları üzerinden süreci başlattım ve davayı kazandım. 14 günlük itiraz süreleri de dolduktan sonra tekrar firmayla iletişime geçtim. Buna rağmen bana hâlâ “ürünü yaşadığınız ilin ilçesindeki şubemize kendiniz bırakırsanız değişim sağlarız” gibi son derece amatör, kurumsallıktan uzak bir cevap verdiler.
Siz tüpçü müsünüz ki ben ürünü size getireceğim de değiştireceksiniz?
Satış sonrası süreçte de, mahkeme kararından sonra da aynı ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları devam ediyor. Mahalle arasındaki küçük esnafta bile bu kadar özensiz ve müşteriyi yoran bir yaklaşım görmedim. Mahkeme kararına rağmen hâlâ müşteriyi uğraştıran bu tutumun son bulmasını ve hakkım olanın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sipariş No : KM8388316791 Kumtel firmasından aldığım 2 Vantilatör den birini geri iade yaptım. 1 Temmuzda kargo geri yerine ulaştırdığı halde 3 haftadır 3 defa aradığım halde para iadesi yapılmadı, şimdi soruyorum: biz bir ürünü sattıktan sonra asla geri ödeme yapmayız mı diyorsunuz? Yoksa müşteri ...
Kumtel'in web sitesinden vantilatör siparişi verdim ancak ürün eksik geldi. Müşteri temsilcisini aradığımda teknik servisle görüşüp eksik olan parçala...
Kumtel firmasından aldığım vantilatör kusurlu çıktı. 30 Temmuzda Kadıköy Kumtel yetkili servisine götürdüm. (İstanbul) Garanti kapsamında parça değişeceği ve ürünün kusurlu olduğu kabul edildi. 15 gün sonra aradığımda parça gelmediği, Kumtel'in depo taşınmasına denk geldiğimiz söylendi! Biz cehennem...
Kumtel firmasının piyasaya sürdüğü lambalı tavan vantilatörünü Mayıs ayında aldım, ancak ürün arızalandı. Servise götürdüm, 30 gün boyunca servisten haber alamayınca tekrar servise gittim. Servis, değişim olacağını söyledi. Kumtel müşteri hizmetleri ve WhatsApp üzerinden görüştüm, fakat servis iade ...
Yorumlar