Kumtel'in Bozuk Vantilatör Ve Mahkeme Kararını İhmal Eden Satış Sonrası Yaklaşımı

Kumtel kadar kurumsal görünüp bu kadar kötü hizmet veren bir firma daha görmedim.

Yazın aldığım vantilatör elime ikinci el, parçaları eksik ve resmen harabe halde ulaştı. Prosedür gereği kendilerine başvurdum, değişim yerine kanun tanımaz bir tavırla ''biz küçük ev aletlerinde değişim yapmıyoruz, iade ederseniz edin'' diyerek konuyu geçiştirdiler, sorumluluk almadılar.

Bunun üzerine Tüketici Hakları üzerinden süreci başlattım ve davayı kazandım. 14 günlük itiraz süreleri de dolduktan sonra tekrar firmayla iletişime geçtim. Buna rağmen bana hâlâ “ürünü yaşadığınız ilin ilçesindeki şubemize kendiniz bırakırsanız değişim sağlarız” gibi son derece amatör, kurumsallıktan uzak bir cevap verdiler.

Siz tüpçü müsünüz ki ben ürünü size getireceğim de değiştireceksiniz?

Satış sonrası süreçte de, mahkeme kararından sonra da aynı ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları devam ediyor. Mahalle arasındaki küçük esnafta bile bu kadar özensiz ve müşteriyi yoran bir yaklaşım görmedim. Mahkeme kararına rağmen hâlâ müşteriyi uğraştıran bu tutumun son bulmasını ve hakkım olanın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.