to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba, Koçtaş online'dan bir adet dikiş makinesi satın aldım. Makine benim gereksinimi karşılayamadığından (dikebildiği kumaş skalası kısıtlı) iade etmek istedim. Online uygulamadan iade başlattım, ama kesinlikle ne bir kargo firması ne de iade bilgileri hakkında bir yönerge vardı. Firmadan mail ...
14 Nisan Salı günü Koçtaş’tan King Arya su ısıtıcı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için ertesi gün, 15 Nisan Çarşamba günü iade için mağazaya gittim ancak iade talebim “ürünü servise götürmeniz ve onların iade kodu oluşturması gerekiyor” denilerek reddedildi. Bu sırada herhangi bir yazılı gerekçe ya...
14.04.2026 tarihinde İzmir Bornova Koçtaş mağazasından taş görünümlü köpük duvar dekoru satın aldım. Alışveriş esnasında kasada telefon numaramı istediler; numaranın eski şirketimin üzerine kayıtlı olduğunu özellikle belirttim ve şirket bilgilerinin bireyselleştirilmesini, aksi halde iade ve değişim...
14.04.2026 Salı günü Koçtaş mobil uygulama üzerinden verdiğim mağaza teslimatlı siparişimi teslim almak için engelli aracımla İstanbul Yenibosna Koçtaş şubesine gittim. Alışverişim ve ürün teslimi nedeniyle yaklaşık 2 saat AVM’de kaldım. Çıkışta otopark bariyeri açılmadı ve görevli, aracımın 1 saatt...
11.04.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Koçtaş mağazasından banyo lavabo ve dolabı satın aldım. Ürünü alırken adrese teslim ve transfer hizmeti olmadığı söylendiği için, ürünleri kendi imkanlarımla taksi tutarak evime getirdim. Sonrasında ücretsiz kurulum için randevu aldım ve 14.04.2026 tarihinde k...
"İlgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederiz."
İstanbul Beykoz Kavacık Koçtaş mağazasından Ramazan ayının son haftasında banyo dolabı aldım. Ürün evimize teslim edildiğinde alt dolap takıldı ancak üst dolabın arkası komple kırık çıktı, bu yüzden üst kısmı geri göndermek zorunda kaldık. Yaklaşık bir hafta sonra gelen ikinci üst dolabın da arkası ...
Koçtaş firmasının online mağazasından 17.03.2026 tarihinde Grundig 615 eb model buzdolabı satın aldım. Ürün adresime teslim edildi ancak buzdolabının ebatları büyük olduğu için yetkili servis ürünü eve taşıyamadı ve ürün yeniden yetkili servise geri götürüldü. Bunun üzerine Koçtaş’ı arayarak ürünü ...
11.04.2026 günü saat 20.45 sıralarında Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden satın aldığım 6 kapılı, 2 çekmeceli dolabın teslimatı sırasında ürünün yan ...
25.10.2025 tarihinde Aksaray Koçtaş mağazasından aldığım çamaşır kurutmalığında kırılma sorunu yaşadım. Ürünle ilgili kırılan malzemenin mağazadan teslim edilebileceği konusunda Koçtaş müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirildim. Bu bilgiye güvenerek Ankamall Koçtaş mağazasına gittiğimde ise, bu...
"Şikayetim sonrasında Koçtaş medya iletişim merkezinden arandım ve bilgilendirildim. Sonrasında Koçtaş Eryaman mağaza müdür yardımcısı Çağatay Bey aradı ve gayet başarılı ve nazik bir iletişim diliyle sorunu çözdü kendisine teşekkür ederim. Sonuçtan ziyade üslup ve iletişim önemli umarım ilk arayan müşteri hizmetlerindeki hanımefendi de Çağatay Bey'den iletişim dersi alır. Teşekkürler Eryaman Koçtaş."
Şubat ayında, daha önce boyattığım rengi beğenmediğim için yeniden boya almak üzere Koçtaş Eryaman mağazasına gittim. Boya reyonundaki görevliye özell...
"Teşekkür ederim"
Koçtaş Kartal mağazasından 27 Ocak’ta yaptığım alışverişte puan kazandım. Kasada görevli C** isimli çalışan, bu puanları 1 yıl içinde kullanabileceğim...
Koçtaş’ın online mağazasından plastik boya satın aldım. Boyayı teslim aldıktan sonra kutu üzerindeki bilgilere baktığımda imalat tarihinin çok eski olduğunu fark ettim 2022 yılı olduğunu gördüm. Bu kadar eski üretim tarihli bir ürünün hâlâ satışta olması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti, sağlı...
"Çok kısa sürede konuyu değerlendirip tarafıma olumlu dönülmesinden dolayı memnun kaldım teşekkür ederim"
13 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş Kartal Mağazası’ndan Bosch easyheat 500 marka/model bir sıcak hava tabancası satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ücret ödeyerek ek garanti (ek koruma paketi) yaptırdım. Ek garanti satılırken görevli satış danışmanı, ürünü anlatırken bana açıkça “ürün kırılmış, par...
"Kartal Koçtaş müşteri hizmetlerinde yetkili olan Burcu Hanım'a çok teşekkür ederim. Sorunuma benim tarafımdan bakarak yaklaştığı ve ivedi şekilde çözüm ürettiği için çok memnun kaldım."
Koçtaş Gordion AVM şubesinde kasada tek personel çalıştığı için uzun süre sırada beklemek zorunda kaldım. Defalarca ek kasa açılması için talepte bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde yeni kasa açılmadı, kimse ilgilenmedi. Mağazada “amir” olarak söylendiği için özellikle U*** Bey’in ilgileneceğini düşün...
"Şikayetimi ilettiğim andan itibaren sorunumuzu sahiplenen, gerekli koordinasyonu sağlayarak çözüm üreten Koçtaş Gen. Md. Sosyal m. Takip biriminize ve ilgisini esirgemeyen Mersin Şb... Md. Berkay beye teşekkür ederiz."
10.04.2026 tarihinde saat 20:10 civarında İstanbul Kartal Koçtaş mağazasında müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Pilli bir kapı zili satın aldım ve kasaya gelmeden önce ürünü denemek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerindeki “Server” isimli personelden ürünü ...
"Marshall yetkilisi Onur Bey aklımdaki soru işaretlerini giderdi. Teşekkürler"
Koçtaş Usta Kart sahibiyim ve daha önce yaptığım alışverişlerde puanlarım düzenli olarak karta yüklenirken, yılbaşından beri hiçbir şekilde puan yüklemesi yapılmıyor. Bu süre içinde Koçtaş mağazalarından ve genel olarak tüm mağazalarınızdan toplamda yaklaşık 50-60 bin tl tutarında alışveriş yaptım a...
"Çanakkale Koçtaş mağaza müdürü ve onarım ekibine çok teşekkür ederim."
Çanakkale Koçtaş mağazasından aldığım klozet ve banyo dolabı montajı için 10.04.2026 tarihinde evime gönderilen ustadan son derece şikayetçiyim. Gelen...
05.04.2026 tarihinde Kayseri Optimal AVM’deki mağazaya giderek mutfağım için çift su girişli, aç kapa bir mutfak bataryası almak istedim. Daha önce de aynı modelden bu mağazadan aldığımı, yine aynı ürünü istediğimi belirttim. Reyondaki görevli, bu modelin ellerinde olmadığını, yalnızca internet üzer...
"Sosyal medya destek ekibiniz aradı, şikayet var sitesindeki şikayetim istinaden, sorun çözüldü. Daha öncesinde Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda bizle dalga geçer üslupta konuştular. Kurulum dahi yapılmayan banyo dolabını Kurulum montaj yapıldı olarak göstermişler. Sosyal medya destek ekibi ve eve gelen ustaya teşekkür ederim sorunu çözdükleri için. Ürünü kullanmaya başladık memnunuz."
Koçtaş Bayrampaşa şubesinden yaklaşık 2 gün önce bir banyo dolabı aldım. Ürünün paketinde ücretsiz kurulum ve montaj hizmeti dahil olmasına rağmen, bu...
Koçtaş 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.