to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Teslimatının İadesi İçin 14.000 TL Geri Ödeme Bekleniyor
07.07.2026 tarihinde Koçtaş Yenibosna mağazasından bir gardırop satın aldım. Teslimat Koçtaş’ın yönlendirdiği taşıyıcı firma üzerinden yapıldı ancak ürün elime kırık şekilde ulaştı. Aynı gün iade sürecini başlattım ve ürün, taşıyıcı firma Evdemo Lojistik tarafından geri alındı.
O tarihten bu yana ücret iadem yapılmadı. 14.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım, ancak almadan iade ettiğim bir ürünün parasını yaklaşık bir aydır geri alamıyorum. Evdemo Lojistik ile defalarca, haftada ortalama üç kez telefonla görüştüm, her seferinde farklı birine yönlendirildim, kimi zaman “satıcı ile görüşün”, kimi zaman “Koçtaş ile görüşün”, kimi zaman da “firma sahibi ile görüşün” denilerek oyalandım. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve ürünün hâlâ depolarında beklediğini ifade ediyorlar. Koçtaş tarafında da iade talebim sistemde hâlâ açık görünüyor, “işlem tamamlandı” şeklinde bir dönüş yapılmadı.
Gönderim Evdemo Lojistik üzerinden “iade edilmek üzere yolda” statüsünde görünmesine rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın ücret iadem gerçekleştirilmediği için hem Koçtaş’a hem de çalıştıkları taşıyıcı firmaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Siparişime ait ger30070882631 takip numarası üzerinden sürecin acilen incelenmesini, iade edilen ürünün durumunun netleştirilmesini ve 14.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Koçtaş’ın, iade süreçlerini ve çalıştığı lojistik firmayı denetleyerek müşterilerini bu tür uzun ve yıpratıcı süreçlere maruz bırakmamasını istiyorum.
Gelişme
Koçtaş Yenibosna şubesinden ae-3191 Burç gardırop antrasit kasa aynalı kapak model bir gardırop satın aldım. Ödemeyi sipariş verdiğim gün, 07.07.2026 tarihinde kredi kartımla tek çekim olarak yaklaşık 12.000 TL tutarında yaptım. Ürün elime ulaştığında gardırobun kırık olduğunu fark ettim ve ertesi gün hemen iade sürecini başlattım.
Ürün Evdemo Lojistik aracılığıyla geri gönderildi ve takip ekranında 31.07.2026 tarihi itibarıyla “iade edilmek üzere yolda” olarak görünüyor. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Süreç boyunca iki günde bir hem Koçtaş’ı hem de taşıyıcı firma Evdemo Lojistik’i aramama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Evdemo Lojistik, iadeleri bir ay beklettiklerini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, Koçtaş ise taşıyıcı firmayı işaret ediyor ve iki taraf da topu birbirine atarak süreci uzatıyor.
Kırık gelen ürünü hızlıca iade etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesini ve bu süreçte yaşadığım bilgisiz, ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Kredi kartımdan çekilen yaklaşık 12.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba Sevgi O., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
