to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Yanlış Ürün Gönderdi, İade Sürecini Engelledi
Koçtaş’ın online mağazasından 1098266741 teslimat/sipariş numarasıyla plaj güneş şemsiyesi siparişi verdim. 27.07.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında, sipariş ettiğim güneş şemsiyesi yerine yağdanlık gönderildiğini gördüm.
Uygulama üzerinden iade oluşturmak istedim ancak sistem buna izin vermediği için müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde benden yanlış gelen ürünün görselini mail ile göndermem istendi. İstenen tüm görselleri, yanlış ürünün fotoğraflarını ve ek olarak iade talebini oluşturduğuma dair ekran görüntülerini gönderdim. Site üzerinden de “İade talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde bir bildirim gördüm.
Tüm bu görsellere ve kanıtlara rağmen Koçtaş müşteri hizmetleri hiçbir şekilde sorunu çözmedi, yanlış ürünün iadesini gerçekleştiremedim. Defalarca belirtmiş olmama ve ekran görüntülerini paylaşmama rağmen, müşteri hizmetleri sürekli olarak ellerinde görsel olmadığını iddia ederek beni oyaladı ve iade sürecimi sonuçlandırmadı.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özkan Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
