Yanlış Davlumbaz Gönderildi, İade Onay Kodu Gelmiyor

Ankara Gordion Koçtaş mağazasından davlumbaz siparişi verdim. Ada tipi davlumbaz talep etmeme rağmen, çalışan personelin yanlış ürün siparişi girmesi sonucu duvar tipi bir davlumbaz gönderildi. Yanlış gelen bu ürünü iade etmek istiyoruz.

İlgili kargo firması, ürünü geri alabilmek için Koçtaş’tan ürün iade onay kodu talep ediyor. Bu nedenle defalarca hem Koçtaş müşteri ilişkileri temsilcileriyle hem de mağaza çalışanlarıyla görüştüm. Ancak 20 günü aşkın süredir iade onay kodu verilmediği için süreç ilerlemiyor ve sorun çözülemiyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, ardından iade sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Ürünün iadesinin bir an önce alınmasını, gerekli iade onay kodunun kargo firmasına iletilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.