Koçtaş Teslimat Hatası Ve Yanlış Bilgilendirmenin Sonucu Olarak Müşteri Mağduriyeti

22 Ağustos 2026 Cumartesi günü Koçtaş Cevahir mağazasından Teka marka büyük ve ağır bir evye satın almak istedim. Satış görevlisine ürünü kendimin taşıyamayacağımı, arabama kadar gönderip gönderemeyeceklerini sordum. Ürünleri otoparka gönderdiklerini söyledi. Arabamın otoparkta değil valede olduğunu özellikle belirttim, bunun sorun olmayacağını ifade etti. Konuşma sırasında “sarı otopark” ifadesini duyunca yanlış anlaşılma olmasın diye valede olduğumu ikinci kez tekrarladım ve yine ürünün oraya getirileceği cevabını aldım.

Saat 16.11’de ödemeyi yaptıktan sonra danışmaya teslimat yerini sordum ve ürünlerin yalnızca otoparka bırakıldığını öğrendim. Yine de valeye kadar gittim ancak ürünüm orada değildi. Mağazayı telefonla yaklaşık 10 dakika aramama rağmen cevap alamayınca tekrar mağazaya çıkmak zorunda kaldım.

Bu yanlış yönlendirmelerin ardından alışverişten vazgeçip iade talep ettim. Müşteri ilişkileri görevlisi ise birkaç denemeden sonra bankamın aynı gün iadeyi kabul etmediğini, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine eve döndüğümde bankamı aradım. Banka, böyle bir uygulamalarının kesinlikle olmadığını, tutarın hesaba geçmesi birkaç gün sürebilse de iade işleminin aynı gün başlatılabildiğini açıkça belirtti.

Aynı alışverişte hem ürünün teslimat şekli konusunda hem de iade süreci hakkında iki kez yanlış bilgilendirildim. Şu anda Koçtaş’ın personel kaynaklı bu hataları yüzünden Tarabya’dan Mecidiyeköy’e yeniden gidip yaklaşık bir saatimi yolda harcamak, benzin masrafı yapmak ve tekrar vale ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Koçtaş’ın kendi işleyişinden ve çalışanlarının hatalı bilgilendirmesinden doğan bu zaman ve maddi kaybın neden müşteri tarafından karşılanmak zorunda olduğunu anlamıyorum. Mağazaya fiziksel olarak tekrar gitmek zorunda kalmadan iade işlemlerimin başlatılmasını, mümkünse tutarın kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.