Koçtaş’ın Ayıplı Einhell Boya Püskürtme Tabancası İadesini Reddetmesi Ve Çözüm Sunmaması

Koçtaş’ın ayıplı Einhell ürününü iade almaması ve çözüm sunmaması

01.08.2026 tarihinde Kartal Sahil Koçtaş şubesinden Einhell T. C.-SY 600s model elektrikli boya püskürtme tabancasını 3.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evde ilk kez kullanmak istediğimde, boya püskürtme haznesinden boya gelmesi gerekirken cihazın gövdesi dahil neredeyse her yerinden boya sızdı ve kendi hava hortumunun içine bile yoğun şekilde boya kaçırdı. Bu durum hem ürünü kullanılamaz hâle getirdi hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu nedenle ürünün ayıplı, kusurlu ve üretim hatalı olduğunu tespit ettim.

Satın alma tarihini izleyen gün, 02.08.2026 tarihinde ürünü hiç vakit kaybetmeden iade etmek için tekrar Kartal Sahil Koçtaş şubesine gittim. Ancak mağaza yetkilileri, ürünü yalnızca “kullanıldığı için” iade alamayacaklarını, mutlaka servis raporu gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Oysa bu üründeki ayıp, ancak kullanıldığında anlaşılabilecek bir ayıptır ve bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi hukuken kabul edilebilir değildir.

Mağaza, işlem sırasında tarafıma bir servis formu verdi ve yaklaşık bir aydır bu süreçte herhangi bir çözüm üretmeden beni oyalamaktadır. Koçtaş Çözüm Merkezi üzerinden ayrıca bir şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem mağaza hem de çözüm merkezi tarafında sürecin bu kadar uzatılması, müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece düşük olduğunu göstermektedir.

Mağaza tarafından verilen teknik servis numarası kapalı ve kullanım dışıdır. Görüşebildiğim diğer yetkili servisler ise ayıplı/ayıp tespit raporu düzenleme yetkileri olmadığını, sadece tamir yapabileceklerini belirttiler. Einhell Türkiye müşteri hizmetlerine ise telesekreter döngüsü ve sesli mesaj engeli nedeniyle hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Tüketici olarak servis zincirine erişmem ve iade için gerekli raporu almam fiilen imkânsız hâle getirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarım kapsamında sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Mağazadan fiziki olarak görerek aldığım, ancak ayıbını ancak kullanınca anlayabildiğim bu ürünün ayıplı olması nedeniyle, ödediğim 3.599 TL bedelin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan ve sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş ve Einhell Türkiye’nin, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.