to read complaints and reviews, or file yours.Montaj İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Üzerine Şikayet
Koçtaş İzmir Karşıyaka mağazasından aldığım klozetin montaj sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 13 Ağustos’ta ilk montaj randevusuna gelindi ancak ürün kırık olduğu için montaj yapılamadı. Kırık ürünün değişimi 21 Ağustos’ta gerçekleştirildi ve 22’sinde yeni montaj randevusu oluşturuldu.
Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince ben mağazayı aradım. Karşıyaka Koçtaş mağazasından H**** Hanım telefonda “AA iptal etmişler, benim haberim yok” şeklinde bir ifade kullandı ve iptalle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında bana bilgi verilmedi. Buna ek olarak, montaj hizmeti hiç gerçekleşmemiş olmasına rağmen telefonuma montaj hizmetinin tamamlandığına dair SMS gelmesi de durumu daha da rahatsız edici hale getirdi.
Ücretini ödediğim montaj hizmetinin gerçekten gerçekleştirilmesini, sistemde hatalı görünen kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Füsun Ebru T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorunum giderildi
Sorunum şikayetimden hemen sonra çözüldü, teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.
