Koçtaş Kasiyerinin Alaycı Ve Saygısız Tavrı

24 Ağustos 2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Koçtaş mağazanıza alışveriş yapmak için girdim ve birkaç ürün aldıktan sonra saat 18:05–18:07 civarında kasaya yöneldim. Önümde bir müşteri vardı, onun işlemi devam ederken başka bir kasada görevli bir kadın çalışan bana “Kartla mı ödeyeceksiniz? ” diye sordu, ben de “Evet” dedim. Bunun üzerine arkasını dönüp gitti, ben de kasada beklemeye devam ettim.

Bir süre sonra bana dönüp “Gelecek misiniz? ” diye sordu. Ben de “Çağırmadınız ki” dedim ve o sırada yanına yürüdüm. Bunun üzerine çalışan, alaycı bir tavırla “Evrene mesaj mı yollayayım? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz hem çok saygısızdı hem de bir müşteri olarak kendimi aşağılanmış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Kendisine “Neden böyle davranıyorsunuz? ” diye sorduğumda da üslubunu düzeltme ihtiyacı hissetmedi.

Ben Koçtaş gibi kurumsal bir markanın çalışanından, özellikle de kasa gibi müşteriyle birebir temas noktasında görev yapan bir personelden bu tarz küçümseyici, kaba ve alaycı bir yaklaşım beklemiyorum. Müşteriye sanki hatalı ya da suçluymuş gibi davranılması, Koçtaş’ın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmıyor.

Bu nedenle, o gün Trabzon Forum AVM Koçtaş mağazasında yaşadığım bu olayı dikkate almanızı, ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bana yaşatılan bu saygısız davranış için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Gerekirse mağaza yetkililerinin benimle iletişime geçerek olayla ilgili detayları benden dinlemesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.