Koçtaş'tan Aldığım Ayna İçin Ücret İadesi Gecikiyor

2 Ağustos tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden satıcısı erc Mağaza olan bir boy aynası satın aldım. Ürün, yaklaşık bir hafta sonra bana hiç ulaşmadan barkod hatası gerekçesiyle satıcıya geri iade edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Her aradığımda sadece yeni bir kayıt açılıyor ve hiçbir somut adım atılmadan “en kısa sürede iade yapılacak” cevabından başka bir açıklama yapılmıyor. Neden bu kadar uzun sürdüğü ve iadenin neden hâlâ gerçekleşmediği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Sipariş numaram 10681519, ürün bedeli ise 1.885,00 TL’dir. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.