Ferre Ankastre Set Siparişimin İptali Ve Bilgi Eksikliği

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 1101587498 numaralı siparişimle, özel kampanya döneminde Ferre marka ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) satın aldım. Ürünleri Tekirdağ’dan İstanbul Beylikdüzü mağazasından teslim almak üzere planlama yaptım. Buna göre yol ve zaman planımı da yaptım.

Ertesi gün tarafıma SMS ile ürünlerin iptal edildiğine dair bilgi iletildi. Ancak uygulamada hâlâ “Siparişiniz alındı” şeklinde görünmekte ve müşteri hizmetleri ile mağaza ile yaptığım görüşmelerde siparişimin durumu hakkında net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi verilememektedir. Bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Bu seti, uzun araştırmalar sonucu mutfağımın ölçülerine uygunluğu ve marka kalitesine güvenerek, özel indirimle satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının “stok yok” gerekçesiyle tek taraflı sipariş iptali yapma hakkı bulunmadığını biliyorum. İndirimli aldığım bu ürünlerin güncel piyasa fiyatı şu an çok yükselmiş durumda olduğundan, ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum ve alt segment markalara yönlendirilmek de istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, satın aldığım Ferre ankastre setin tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini veya gerçekten stok bulunmaması halinde ise hiçbir ek ücret talep edilmeksizin eşdeğer ya da üst segment bir ankastre set ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, aradaki fiyat farkının tazmini ve ürünün aynen ifası için Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek istiyorum.