Yanlış Teslim Edilen Siparişin İade Süreci Çözümsüz

Koçtaş online sitesi üzerinden verilmiş, bana ait olmayan 1095874660 numaralı sipariş yaklaşık iki ay önce benim adresime teslim edildi. Sipariş, kargo etiketinde de görüldüğü üzere S******* Y***** adına oluşturulmuş olmasına rağmen teslimat adresi benim adresim göründüğü için paket bana bırakıldı.

Bu ürünleri en başından beri iade etmek istiyorum fakat iki aydır Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri bana bir iade kodu verdi, bu kodla kargo firmasına gittiğimde ise kodun geçersiz olduğu söylendi ve ürünler kargo tarafından teslim alınmadı. Bunun üzerine ürünleri en yakın Koçtaş mağazanıza götürüp teslim etmek istediğimi belirttim, ancak mağazaya iade edemeyeceğim söylendi ve yine çözüm sunulmadı.

Benim adıma olmayan bir siparişi iki aydır evimde tutmak zorunda bırakılıyorum, iade için ise pratik ve uygulanabilir hiçbir yol gösterilmiyor. Yanlış adrese teslim edilen bu siparişin tarafınızca hızlıca sistemde düzeltilmesini, geçerli bir iade süreci oluşturularak ürünlerin benden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.