Koçtaş Online Sipariş İadesi Mağaza Tesliminde Engellendi, Müşteri Uzun Yol Katetmek Zorunda

1099733938 sipariş numarasıyla Koçtaş’ın online mağazasından 15.08 tarihinde Aktarıcı Kürek ürünü sipariş verip mağazadan teslim alma seçeneğiyle 20.08 tarihinde İzmit şubesinden teslim aldım. Ürünü sipariş ettikten sonra daha ucuza başka bir yerden benzer ürün aldığımız için mağazada ürünü teslim alırken iade etmek istedim. Fakat yetkililer yoğundu ve iade edemedim. Sonrasında internetten aldığım için ürünü internetten iade etmek istedim fakat Koçtaş’ın sisteminde mağazadan teslim edilen internet siparişlerinde internet yoluyla iade oluşturulamıyor. İade seçeneğini seçemiyorum; seçtiğimde mağazadan teslim edilen ürünler, mağazadan iade edilebilir yazıyor. Sistemden iade başlatamıyorum. Bunun da internet alışveriş kanununa aykırı olduğunu düşünüyorum. Koçtaş uygulamasında en yakın herhangi bir Koçtaş’tan iade edebileceğim bilgisi aktarılıyor. Ben de iade işlemini bana en yakın Koçtaş olan İstanbul Silivri mağazasından yapmak istedim. Ancak Silivri mağazasına 22.08 tarihinde gittiğimde, sistemlerinin kapalı olduğu ve online sipariş iadelerini alamadıklarını söylediler. Bana söylenen tek çözüm, başka bir Koçtaş mağazasına gitmem oldu. Bana en yakın diğer Koçtaş mağazası 55 km mesafede ve gidiş‑dönüş 110 km yol yapmam gerekiyor; İstanbul trafiğinde bu mesafe ve maliyet gerçekçi değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo ile iade için talep açtılar ve kargo kodu verileceği söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine müşteri hizmetleri İzmit mağazasını aramamı, onların Silivri mağazasını sistem konusunda yönlendirebileceğini iletti. Fakat bir saat uğraş sonrasında, kutusunda yeni olan, faturası bulunan, satıcısı Koçtaş olan ürünü mağazadan iade edemedim, eve geri döndüm. Ben ürünü, aldığım en yakın Koçtaş mağazasından sorunsuz şekilde iade edebilmek ve bu süreçte ekstra yol, zaman ve masraf yapmak zorunda kalmamak istiyorum. Ya da basitçe Koçtaş’ın anlaşmalı olduğu kargo firması olan Yurtiçi Kargo ile ürünümü rahat bir şekilde iade edebilmeyi talep ediyorum!