Amazon Siparişimde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon.com.tr üzerinden satıcısı Amazon olan Stanley The Aerolight Transit Mug termosu 10 Mayıs Pazar günü sipariş ettim. Sipariş aşamasında ürünün 12 Mayıs Salı günü teslim edileceği yazıyordu ancak Salı gününe kadar ürün kargoya bile verilmedi.

12 Mayıs Salı sabahı teslimat tarihinin gecikeceği ve 14 Mayıs Perşembe günü teslim edileceği bilgisi sisteme yansıdı. Fakat Perşembe gününe kadar da kargoya verilmedi ve bu kez 16 Mayıs tarihine ertelendiği görünüyor. Sipariş numaram 171-0397439-9150721, teslimat adresim Ankara/Keçiören.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Arama talebi oluşturup numaramı girdiğimde “arama hizmeti şu anda aktif değil” uyarısı alıyorum. Asistan üzerinden bağlandığımda ise yaşadığım durumu detaylı anlatamıyor, sadece hazır seçeneklere tıklayarak ilerleyebiliyorum.

Amazon’dan ilk kez böyle bir gecikme yaşıyorum ve bu durum hem zaman planımı hem de marka güvenimi olumsuz etkiledi. Ürünün derhal kargoya verilmesini ve en geç yarın adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.